建行济南泉东支行：积极弘扬适老服务文化 提升适老服务水平

近日，建行济南泉东支行网点负责人接到一位女士的电话：“是建行的吴行长吗？我受我父亲的委托，对你们建行员工的服务表示深深的感谢！”原来，陈先生在5月21日坐着电动轮椅到建行济南泉东支行办理密码挂失业务时，因操作失误轮椅快速滑向台阶，建行济南泉东支行经理段克强说时迟那时快，迅速拉住轮椅，避免了一场惨剧和惊吓，随后段经理全程陪同陈先生办理完了业务，随后段经理还将陈先生安全护送到家，老人深受感动，特委托女儿致电表示感谢，对建行员工细致周到的服务高度赞扬。

聚焦老年客户的高频服务场景，建行济南泉东支行做到主动帮助、耐心指导、悉心照料，真正将尊老、敬老、爱老落到实处。建行济南泉东支行将持续落实“打造适老化金融服务”的理念，积极践行适老服务，不断提高服务水平和客户满意度，打造群众暖心银行，让服务更有温度。

（鲁启轩）