农行潍坊分行用心用情服务 营造“浓情暖域”

今年来，农行潍坊分行认真贯彻落实山东省分行“168”发展战略要求，切实做好“服务升温”工程，以“环境升温、服务升温、品牌升温”为目标，推出一系列“升温”举措，持续为金融消费者营造“浓情暖域”，受到了社会公众的一致认可和赞誉。

一是环境持续“升温”塑形象。结合“服务品质提升年”活动，组织开展“擦亮招牌”卫生清理活动，从细节着手，全面开展营业网点内外部环境清洁，确保网点全部门楣门牌、灯箱、LED显示屏洁净光亮，无积尘、无污渍、无破损；网点门前无垃圾、无杂物、无卫生死角；自助设备区、理财室、集中办公区域内必须整洁干净。各网点配备取款袋、雨伞、老花镜、血压仪、点钞机、便民药箱、轮椅、手机充电站等便民物资。

二是服务持续“升温”暖客户。潍坊分行通过开展现场服务专项检查、以客户视角的员工自体验活动、员工充当神秘人检查等方式，全面发现服务短板、问题，及时整治纠改。辖内网点为客户配备糖果零食和贴心茶水，为企业、学校、偏远或有困难的老年客户和特殊群体提供上门服务。积极创新推出“适老化”特色服务，设置“爱心驿站”，优化适老设施，开辟“因需而变”的绿色通道，更好地为老弱病残等特殊客群提供便利、快捷的金融服务。

三是宣贯持续“升温”树品牌。为全面推动“服务升温”落到实处，制定详细的实施方案，潍坊分行成立专门的品牌打造团队，围绕改善网点环境、丰富服务内容、创新服务活动、提升员工能动力、服务品牌宣传等方面，全方位、立体式推广“浓情暖域”网点服务品牌，专业团队白天到辖内支行突击检查，晚上对检查情况进行点评辅导，并对品牌打造标准进行针对性的培训指导，力争将每一个网点都打造成金融领域为人民群众办实事的“浓情暖域”。

（王晓刚）