临邑税务：“税费服务体验师”助力税收环境再优化

“请问‘智能办税一点通’小程序的功能设置是否满足您的日常办税需求？有哪些需要改进的地方？”“能否整理近期所有的税费优惠政策，给纳税人开一堂专题直播课？”“通过电子税务局申请增值税留抵退税，最快多长时间可到账？”

日前，一场别开生面的税费服务体验活动在国家税务总局临邑县税务局办税服务厅举行。活动邀请驻临人大代表、政协委员、企业代表等8人化身“税费服务体验师”，零距离观摩“智能化”办税服务厅，通过“操作系统亲自办”“走进大厅陪同办”“深入一线体验办”等形式，为进一步改进税费服务谈看法、提建议、出点子。

在办税服务厅，“体验师”们跟随税务“导游”走进办税服务厅的“自助办税区”“办税服务区”和“导税咨询区”三大区域，倾听“非接触式”业务开展情况介绍，并自行选择发票领购、纳税申报等业务进行体验。据了解，今年以来，临邑县税务局以纳税人缴费人需求为导向，在办税服务厅安装了“智能辅导平台”，对纳税人业务办理的高频事项步骤进行程序性操作指引，纳税人通过平台网页自带的分区操作和远程帮办功能按步骤即可独立办理业务，实现了自助税费办理业务全流程“可视化”。同时，还在办税服务厅设置10台自助办税缴费设备，为纳税人提供24小时不间断发票领用、发票代开、社保缴纳等高频业务，切实提高了办税缴费效率。

此外，该局还针对重点企业不同特点，提供“一户一策”式的个性化纳税服务，进一步提升税法遵从度；针对“专精特新”企业进行红利账单推送，帮助企业了解自身税费优惠享受情况等。今年以来，累计为100余户重点企业提供个性化服务160余次，为800余户“专精特新”企业推送红利账单2300余条，税收营商环境实现不断提升。

体验活动结束后，该局邀请“税费服务体验师”参加座谈，共同诊断纳税服务体验过程中的难点、痛点、堵点问题，深入了解“体验师”们在办税过程中遇到的问题及意见建议。

“我是企业办税人员，也是一名‘税费服务体验师’，这个新身份让我身上多了一份责任，除了为税务部门的工作建言献策，我也说下当下最直观的感受。我平时与税务部门打交道非常多，近年来税务部门推出一系列‘非接触式’的办税服务举措，从山东省电子税务局，到智能办税小程序；从预约取号，到发票邮寄，再到线上纳税申报，办税缴费更加便捷、高效，办税体验感获得了巨大的提升！”恒源石化股份公司办税人员庞传奇在座谈会现场分享道。

体验完留抵退税办理全流程的“税费服务体验师”、鸿飞财务公司负责人单立霞也分享了他的感受，“这是我第一次体验办理留抵退税，想不到这么便捷。只要登陆电子税务局填写基础数据，系统就会自动预填相关栏目信息，无需递交其他繁杂的资料，让人十分舒心！”

截至目前，临邑县税务局聘任的“税费服务体验师”已达20名，成员涵盖人大代表、政协委员、特约监督员、涉税中介、企业代表等。“税费服务体验师”充分发挥“监督员”“质检员”“宣传员”作用，持续从第三方视角走流程、谈感受、提建议，为进一步改进税费服务和优化营商环境建言献策，进一步增强纳税人缴费人获得感。

临邑县税务局党委书记、局长刘人逢表示，今后，税务部门在推出税费新服务新举措之前，都会提前邀请“税费服务体验师”对新产品进行“试用”，经过“体验师”的评价反馈并优化完善之后再正式向外推出，打造更加优质的税收环境。

（通讯员：李刚 赵传鑫）