“辉煌十年•体彩之彩”系列报道（二）：十年华丽蝶变，山东体彩渠道实现高质量发展

岁月不居，雄关漫道，百舸争流，奋楫者先。党的十八大以来，山东体彩始终秉持“全产品、全渠道、全价值链”的发展理念，坚决落实“稳规模、拓新局、强管理”的工作重点，紧紧围绕“建设负责任、可信赖、高质量发展的国家公益彩票”的发展目标，蹄疾步稳、纵深推进，努力攀登、矢志奋斗，实现了全省渠道的华丽蝶变，擘画了山东体彩的宏伟蓝图，书写了体彩事业的时代答卷。

回首十年漫漫征程路，斗转星移，岁月如梭，一路栉风沐雨，十年春华秋实。这十年，是凝心聚力砥砺奋进的十年；这十年，是披荆斩棘波澜壮阔的十年；这十年，是不忘初心久久为功的十年。

十年间，渠道发展重点突破，全面开花

拓展渠道规模，筑牢发展根基。实体渠道是联系游戏产品与客户群体的空间载体，是体育彩票保持基业常青常茂的根本。十年来，山东省体彩销售网点数量持续稳定增长，从2012年9890家门店到2022年14543家门店，接近50%的增长率，数字的背后体现了“以人为本，强化管理，稳固基础，提质增效”的工作方针，彰显了“抱团拼搏、干则必成、开拓创新、勇攀高峰”的山东体彩精神。

多元渠道类型，增强发展活力。山东体彩始终坚持专兼营平衡发展和渠道多元协同的工作思路，2016年在全国创新性提出“能有则有，能优则优”的渠道发展思路，并在全国首家试点便利连锁渠道开发，率先进行第三方拓展小微渠道创新，积极拓展包括便利连锁、小微零售、商场超市、交通枢纽等场所在内的多类型渠道：先后开发了以友客、可好、美宜佳、华联等为代表的便利连锁渠道，实现了彩票销售空白区域的有效填补；开启借助第三方开发非连锁社会渠道的拓展模式，与京东线下店、阿里天猫小店、菜鸟驿站等合作实施线下建店试点，坚持淘汰落后渠道，稳妥推进非连锁社会渠道的发展；持续调整优化一类社会渠道发展政策，充分发挥一类社会渠道提升品牌形象、扩大购彩群体的作用；通过优化制度供给、提供政策保障、开展专项考核等举措，大力推进体彩展示体验中心建设，重点建设商业综合体旗舰店，打破现有消费圈层壁垒，积极拓展年轻彩民群体。

山东体彩与美宜佳开展战略合作

山东全面建设商业综合体旗舰店

丰富渠道功能，提升发展质量。每个销售网点都是一扇窗口，是展示体彩风貌的重要阵地，对于提升渠道发展质量，传播体彩公益属性具有重要的战略意义。山东体彩积极探索多种形式的丰富实体渠道功能项目，不断拓展实体店的社会服务功能。建设“体彩爱心驿站”，为市民提供免费借伞、饮水歇脚、急救药箱、手机充电等服务；打造“顶呱刮爱心书库”，将实体店变为图书流动点，为乡村小学捐助图书，惠及近2万名贫困山区孩子；开展志愿服务活动，组织爱心义卖，帮助村民出售滞销的优质农产品……这些举措切实提升了渠道功能的丰富性、多样性，是构建品牌认知桥梁、保证体彩公信力、提升品牌影响的重要举措。

“顶呱刮”爱心书库捐赠

体彩爱心驿站

十年间，渠道管理科学施策，行稳致远

实施分类施策，转变管理理念。研究出台实体销售渠道发展策略，整合规范网点开发建设、押金政策、佣金政策、经营补贴等相关政策，明确实体渠道分类，实现实体渠道的精细化管理；持续优化一类社会渠道、便利连锁渠道及非连锁社会渠道发展政策，实现多类型渠道的跨越式发展。

优化业务流程，提升管理效能。建立健全销售网点从邀约到退出的全生命周期运维管理机制，进一步提高渠道管理精细化水平；依托技术研发手段，建立可视化的线上业务流程管理平台，实施无纸化办公，实现全天候、全时段业务流程的高效办理；通过简化审批手续，提升业务办理效率，实现网点管理流程的公开化、透明化。

科学制定办法，优化管理举措。科学制定并印发实体渠道管理办法、销售网点违规销售行为处理办法、实体销售网点检查管理办法、销售网点评星定级管理办法、星级销售师评定管理办法、法人代销者管理办法、代销者培训学习管理办法等多项政策，让办法先行，用制度说话，落实风险防控，加强渠道管理。

加强合规运营，保障管理安全。开展“销售网点基础管理提升季”活动，提升全省网点基础管理水平；“世界杯、亚洲杯”等重大赛事期间实施销售安全督查，通过神客检查、自查自纠，取缔违法违规网点；落实黑名单管理制度、122专班工作机制，切实打击互联网售彩行为；加强异常终端监管，监控异常高销量网点，全面落实销售合规管理，实现渠道网点由量到质的转变。

开展评优评先，展现管理成果。组织开展星级网点、星级销售师双五星评定，建设实体渠道“双五星评定管理体系”，激发全员活力，深入加强网点精细化管理；开展“山东省体育彩票功勋投注站”、“最美山东体彩人”等评选活动，弘扬模范精神，树立学习标杆，营造崇尚先进、学习先进、赶超先进的良好氛围。

十年间，渠道建设规范标准，提质增效

实施提档升级，提升网点形象。制定渠道建设新标准，印发《山东省体育彩票销售网点建设手册》、《非商业综合体展示体验中心设计指导手册》，打造门店形象建设统一标准；在全省范围内启动实体网点形象建设工作计划，包括星级网点室内专区建设、门头升级改造，通过统一实体店核心要素展现，规范内外装修风格，推动全省销售网点整体形象的再提升。

实体店形象干净整洁

依托现代科技，建设智能网点。建设智能销售网点，加强数字化建设，启动网点视频综合服务项目，上线市场信息化管理服务APP，配发智能机顶盒，全面提升全省网点的信息化水平；上线热敏票集中订购系统，提供热敏票配送管理服务，方便网点订购，提升全省热敏票的配送效率；积极承接总局中心代销合同电子化试点，采购电子代销合同管理服务，率先在全国实施电子代销合同签订，有效地实现实体店的数字化建设和管理。

时间镌刻不朽，奋斗成就永恒。面向新征程、新起点，山东体彩将继续牢记初心使命，统筹推进渠道工作强规范、保安全、防风险、促增量、保存量，持续提升全省渠道的规模和质量，努力实现“建设负责任、可信赖、高质量发展的国家公益彩票”的发展目标，踔厉奋发、笃行不怠、担当前行，以体育彩票的新作为催生新气象，以体育彩票的新奋斗起航新征程。