助老有“温度” 服务更走心 ——滨州联通实施“银龄专享”服务计划

7月份以来，滨州联通实施“银龄专享”服务计划，针对老年人开展多重亲情服务，通过设置爱心专区，对服务设施进行“爱心化”改造，全力打造“有温度、有爱心、有耐心、有细心的综合服务营业厅”。

在邹平联通中心营业厅，营业员刘宝玲针对老年人前来办理业务准备了多个方案。可以正常交流的，她为老年用户以手机查询讲明重点；针对耳背等交流受限的老年客户，她在A4纸上用大字体为客户书写业务内容，用真诚服务为来厅的老年客户大开方便之门。

前两天来上门缴费的王大爷年老耳背，一进门便被在门厅值班的刘宝玲搀扶到营业前台，在爱心专席，她为王大爷迅速办理了话费充值业务。大爷没有微信、支付宝，她就细心地用自己提前准备好的零钱为大爷换好了现金用于缴费，王大爷很高兴，连连说，这才真是家门口的便捷服务，真温馨。

此外，针对年龄较大、行动不便的老年人客户，邹平中心营业厅采取上门服务的方式，急客户之所急。家住邹平城南新区西王兰亭的崔大哥，因突发脑溢血生活不能自理，常用的手机号也因为在医院住院期间欠费销号，着急的崔大嫂找到了中心厅的张丽婷。张丽婷了解情况后，开车上门为卧病在床的崔大哥现场办理了号码复通业务。崔大嫂感动地说，这次真是谢谢丽婷了，不然我真是不知道怎么办了。

在沾化联通，中心路营业厅大力开展银龄专享服务活动，关心老年人，帮助老年人下载国家反诈APP，为老人讲解防诈案例，并耐心细致为用户讲解智能手机的使用方法，给老人介绍手机切换WIFI和移动网络步骤，手把手教老人们查话费查流量，得到了老年人的一致好评。（徐继华 吴蕾）