“我为群众办实事”——主播带你探店体验联通营业厅贴心助老服务

7月13日下午两点，山东联通两位线上主播与广大网友相约“中国联通客服”抖音直播间，伴着泉城济南雨过天晴的凉爽，主播带大家来到济南联通八一营业厅，全方位体验联通营业厅智慧守护中心的助老服务，一同感受“科技助老，联通美好”。

八一营业厅是济南联通营业面积最大、经营项目最全的旗舰营业厅，也是“智慧助老中心”挂牌营业厅，荣获国家级“青年文明号”“全国工人先锋号”“巾帼文明示范岗”等荣誉称号，厅内划分了全屋智能体验区、信息化演示区等多个功能区。在营业厅工作人员的引导下，主播模拟老年客户的身份，体验了从入厅的防疫扫码、代客取号、简单业务快捷办理等服务。工作人员一对一将老人引导至“爱心专席”办理业务，专席配备了老花镜和纸笔，便于老人写写记记。休息区更是配备了多种样式的软硬座沙发、饮水机、报纸刊物等。

在助老产品体验区，专职服务人员为老人讲解各类5G手机终端的使用和操作，介绍爱心卡、银龄卡等一系列老年专属套餐，让老年人放心选择，安心使用，舒心交流。另外，营业厅还推出了一款“老人关爱大礼包”，里面包含一个智能网关、一个室内摄像头、一个视频云存贮7天回放年包、一个声光报警器、一个紧急按钮和一个小夜灯。这个科技感很强的组合套装，是专门为在外工作的子女们关注家中老人安全而设计的。子女可以通过手机客户端实时查看家中老人状况，老人遇到紧急状况也可一键通知子女，及时救助。

主播们还在现场观看了营业厅的“银龄公益大讲堂”，老人们现场学习智能手机操作、观看防诈小视频，还有互动问答等。一位正在听课的老人评价说：“讲的真不孬！咱自己家孩子教咱用手机也没这么耐心，这个活动真是方便了咱周围这些老人了”。活动最后邀请了山东联通“服务之星”，来自营业一线的潘菲跟大家分享了开展助老活动的一些感受。她说道，不管是把客户“请进来”的助老讲堂，还是团队“走出去”，走进社区、老年大学、养老院的各类助老敬老的活动，处处都体现着“我为群众办实事”的实干精神。

山东联通将继续践行“人民邮电为人民”的企业责任，切实关注银龄客户实际需求，助力老年人点亮智慧生活，推动银龄融入科技时代，用情用心践行助老服务。（郭研）