王潇自入行以来,始终不忘初心、砥砺奋斗,在建行搭建的舞台上施展才华,唱响新时代的青春之歌。她严格要求自己,兢兢业业,立足本职岗位、刻苦钻研技术、勇挑工作重担、贴心服务客户,脚踏实地做好每一项工作。在将近7年的工作中,一直以“善建者行,成其久远”的信条严格要求自己,坚持“以客户为中心”的服务理念,不断完善自己的思想品质,培养自身积极的工作态度,充实自身全面的业务能力,在“三大战略”、新金融实践、数字化经营的工作中发挥了积极作用。
01 敏而好学,业精于勤
2021年,王潇参加了山东省分行“为爱出发 服务100”网点技能服务大赛并取得个人一等奖的好成绩。比赛期间,她利用业余时间和日常积累,学习了《网点员工手册》、《特殊客户服务指引》、《营业网点客户服务标准》等大量资料,更加深刻系统地了解了大堂经理服务理论体系。
比赛结束后,她还将学习到的理论知识应用到日常工作中去,总结了一套专属的“五星工作法”,既调动眼、耳、口、手、腿,全方位多角度的服务客户,急客户之所急,想客户之所想,确保“以客户为中心”这一宗旨落到实处。她用专业严谨的服务,提升了客户满意度和服务温度,赢得客户的信任,树立了建行产品和服务在客户心目中的形象,不断吸引更多客户,提升了网点业绩。
02 锲而不舍,技精于心
2019年建行潍坊分行营业部获得了中国银行业文明规范服务“百佳单位”荣誉称号,是全省建行唯一一家,也是当地同业唯一一家。在此期间,王潇同志担任了潍坊分行营业部百佳网点解说,她根据工作要求,梳理细化开门迎宾、需求识别、分流引导等服务流程,牢记大堂经理岗位服务规范,树立“敢干、肯干、能干”的意识,弘扬“百佳”精神,不掉队、不懈怠,给客户营造真实的“家”的感觉,提供更加优质文明的服务。
“没有规矩不成方圆”,作为一名大堂经理,王潇同志在平常的工作中也十分重视业务素质和风险防范能力,在工作中能够以《员工守则》为准则约束自己,认真办理每笔业务,避免违规操作。争做规范服务优质标兵,积极参加“风险合规大家谈”征文活动,撰写《拧紧合规管理安全阀》一文,让“合规”意识在头脑中生根,绷紧“合规”这根弦,自己不踩红线,不越红线。
03 立足岗位,倾情奉献
建设银行全面实施普惠金融、住房租赁、金融科技“三大战略”,作为营业部的一员,王潇始终坚守初心,勇于担当大行责任,勤思善行,做好各项工作。银行业重在服务,在工作上主动为领导当好参谋、助手,积极为营业部的发展献计献策。把提高服务效率作为一项重要工作来抓,积极参加行内组织的金融知识进校园、金融服务进军营、金融服务进企业、龙卡医护卡产品推介会、农民工激活用卡等活动,在现场通过PPT宣讲、发放宣传手册等形式将金融知识带到校园、军营、企业、医院,产生了良好的社会效应,提高了金融消费群体的风险意识和自我保护能力。
积极参加省行组织的数字化经营风采活动,撰写《对数字化经营的感悟》一文,同时参与了第二期建行潍坊分行数字化经营风采展示活动,把服务管理扎扎实实地落实在行动上,全力推进服务质量的提升。
在旺季营销期间,王潇深入贯彻落实总行和省行“兴建旺行”综合金融服务活动精神,在帮助客户办理业务的同时加大对手机银行转账汇款方便快捷等优势的宣传,在激活过程中,教会客户使用,使客户感受到电子银行产品的便利,增强客户体验,挖掘财富级客户3名。
04 浇灌梦想,绽放青春
从2017年到2021年,王潇积极参加总行、省行、市行举办的各项活动,均取得了优异成绩。先后获得2017年山东省分行“百佳服务标兵”称号,2018年总行明星大堂经理东部赛区第二名,2019年建行潍坊分行营业部获得了中国银行业文明规范服务“百佳单位”荣誉称号,王潇担任了潍坊分行营业部百佳网点解说,2019年参加潍坊电视台建国70周年电视诵读大赛,荣获二等奖,2021年建党百年,参与潍坊电视台举办的电视诵读大赛,荣获二等奖。通过参加各项活动,王潇不仅展示了新时代建行青年人的风采,也获得了提升自我的机会,在与新行员的交流中,她也将自己干事笃实、严于律己、不怕困难、锐意进取的精神分享给更多年轻人,鼓励大家用开拓创新的精神勇担使命,不断书写属于新时代建行青年的风采。
王潇近年来所获荣誉:2016潍坊市优秀共青团员,2017山东省分行“百佳服务标兵”称号,2018总行明星大堂经理东部赛区第二名,2018山东省分行卓越服务明星称号,2019潍坊电视台建国70周年电视诵读大赛二等奖,2021潍坊电视台建党百年电视诵读大赛二等奖,2021山东省分行“为爱出发 服务100”网点服务技能大赛一等奖。