陈光回忆录|菏泽企业家要强化十大意识

（本文是2006年3月28日在菏泽市财源建设会议上的即席讲话）

事业发展，关键在人。先进地区的成功经验说一千、道一万，关键是六个字:敢想、真干、会干。我们的差距恰恰就在于此。与先进地区的同志相比，我们主要是缺少五个方面的动力：一是缺少以一心一意想发展、抓发展、求发展的意识；二是缺少干大事、创大业，永不满足、自加压力的气魄；三是缺少干就干最好、争就争一流的精神；四是缺少以“三个有利于”为标准，大胆改革、不断创新的胆略；五是缺少说了就算、定了就干，迎难而上、不达目的誓不罢休的干劲和作风。有差距并不可怕，关键是如何面对差距。在差距面前，悲观失望没有出路，怨天尤人无济于事。正确的态度应该是：对照先进，承认差距；总结经验，坚定信心；解放思想，振奋精神；明确目标，理清思路；转变作风，求真务实；只争朝夕，奋力赶超！

菏泽作为欠发达地区，要加快财源建设步伐，最根本的措施是加快工业化进程，最关键的是要培植一批支柱产业，建设一批骨干企业，做大做强现有企业，新上一批好项目、好企业。要达到这一目的，关键要有一批优秀的企业家。目前，菏泽需要一批大企业，更需要一大批优秀的企业家。我们要靠企业家，把资源优势变为发展优势，把比较优势变为战略优势，把菏泽的产品销到全国乃至世界各地，把菏泽的品牌打到全国乃至世界各地，把菏泽的企业办到全国乃至世界各地。我们的企业家要担当起这个神圣责任，就必须解放思想、更新观念，尽快树立起与市场经济相适应的十种意识：

一、强化创业意识。所谓创业就是创办事业，增强创业观念就是立志创业、立志创大业、立志自主创大业、立志自力更生艰苦奋斗创大业。具体讲，就是千方百计把企业办起来，千方百计把企业做大做强，千方百计争创一流，千方百计克服困难把企业办好，千方百计为民族、为国家、为社会、为老百姓多做贡献。有没有强烈的创业观念，是一个人能不能成就大业、一个企业家能不能办好企业的关键。强烈的创业观念是成功者的基本品格。古往今来，莫不如此。毛泽东在上师范时就志存高远，写下了“自信人生二百年，会当水击三千里”的豪迈诗句；周恩来在南开大学读书时就胸怀“面壁十年图破壁，难酬蹈海亦英雄”的宏图大志；拿破仑将军也说过：“不想当将军的士兵不是好士兵!”政治家是这样，军事家是这样，企业家也是这样。海尔、海信、搜狐、新浪这些企业之所以不断膨胀壮大，之所以取得成功，之所以名扬世界，关键是他们有好的带头人，有张瑞敏、周厚健、张朝阳等优秀的企业家。温州企业发展得快，中小企业遍地而生，就是由于温州人勇于开拓、敢于冒险，很能吃苦、很能创业。温州人有一句名言：“有大钱当大老板，有小钱当小老板，没有钱借钱当老板，借不到钱做梦也要当老板。”人人都想赚钱，人人都想当老板，人人都想闯市场，这是一种什么精神？这是一种什么氛围？我们菏泽的企业家缺的就是这种创业的观念。

增强创业观念不是空洞的，它有具体的丰富的内涵。第一，要增强慢进则退的危机感，千方百计让企业发展得快一点。市场经济，大浪淘沙，不进则退，进慢了也是退。菏泽工业刚刚起步，任重而道远。菏泽人的最大特点是知足常乐，但是在市场竞争面前，知足就是退步，知足就是落后，知足就会被淘汰，知足就是一杯苦酒，早晚要自己喝。有些企业这几年发展得不慢，但是天外有天，希望我们的企业家不要满足于已有的成绩，不要安于现状，不要小成即满、小富即安，要把目光放远，心胸放宽，向着更新更高的目标前进。第二，要增强抢抓机遇的紧迫感，千方百计把企业做得大一点。当前菏泽面临着千载难逢的机遇，机不可失，失不再来，必须紧紧抓住，下决心通过技术改造、技术创新、改革改组、合资合作、招商引资等途径把现有企业做大，同时下决心通过招商引资新上一批大项目、大企业。第三，要增强争先发展的责任感，千方百计把企业做得强一点。创业是艰难的事业，是充满风险的探索。企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，仅仅把规模做大是不行的，还要千方百计把企业做强。一定要有很强的自主创新能力，要有很强的市场开拓能力，要有很强的产品开发能力，要有很强的规避和化解风险的能力。这就需要企业家们大胆决策、科学决策，敢于管理、善于管理，勇于创新、敢冒风险，大胆进取、不怕艰险，既有坚定不移的信念，又有锲而不舍的韧劲，不断提高自己的能力和水平。第四，要增强突破菏泽的使命感，千方百计为社会贡献大一点。胡锦涛总书记视察山东时要求山东在“落实科学发展观、建设小康社会、加强党的执政能力”三个方面走在全国的前面，省委省政府要求菏泽要尽快突破。菏泽要为山东“三个走在前面”做贡献、不拖全省的后腿，关键是加快工业化进程，以城带乡，以工促农，加快小康建设进程。在这场伟大的战役中，我们的企业家特别是今天在座的100位企业家，肩负着崇高而神圣的使命，志可励而不可丧，气可鼓而不可泄，一定要牢记使命、不辱使命，只争朝夕、奋力拼搏，艰苦奋斗、成就伟业。党和人民在看着你们，历史将记录下你们。

二、强化创新意识。创新就是破除旧的、创造新的，就是研究新问题、创立新理论、创造新事业。创新是一个国家、一个民族发展进步的不竭动力和源泉;创新是一个企业的生命线。纵观当今世界，凡是强大的企业，无一不是创新的先锋;凡是成功的企业家，无一不是创新的典范。当前，增强创新观念比任何时候都紧迫、都重要。党中央、国务院刚刚召开了全国科技大会，提出要通过十五年的努力把我国建设成为创新型国家；省委省政府、市委市政府也都相继召开了会议，提出了建设创新型省份、创新型城市的任务目标。在建设创新型国家、创新型省份、创新型城市的进程中，作为一个企业家，如何去创新？第一，要创新产品。一定要不停地开发一批、储备一批、生产一批新产品，不断满足市场和客户的需求。海尔集团九十年代中期每年开发十几种产品，九十年代后期每个月开发十几种产品，而现在每天开发十几种产品，每天申请的专利超过三十个。海尔的产品开发是紧盯着市场的，比如当看到上海居民居住的房间特别小，他们就根据不同需求设计了圆的、方的、三角的、高的、低的等一百多种型号的产品，所以海尔才实现了几千亿的销售收入。过去我市有些企业的产品十几年一贯制，这几年虽然市场意识不断增强、产品更新换代明显加快，但是仍然不尽如人意。这里要特别指出，新产品、好产品不一定是最先进的，但必须是客户最喜欢的。摩托罗拉在九十年代中期就开发了卫星通讯手机，但是由于通信费用昂贵，市场销售情况很差，连研发费用都没有收回来，这是很沉痛的教训。相反，海尔经过对青海、贵州的市场调查，发现消费者用洗衣机洗红薯，嫌排水管太细，于是专门生产了有一粗一细两个排水管的洗衣机，这没有很高的科技含量，也并不多么先进，关键是它适应了市场需求。第二，要创新技术。一定要增强企业的自主创新能力，建设创新型企业;一定要加强对引进技术的消化吸收创新，企业通过合资合作引进先进技术，不能只是被动地引进来，关键是要消化吸收，否则过几年就又落后了;一定要搞好产学研结合，借用外部力量搞创新;一定要提高工艺装备水平，用一流的设备、技术和工艺生产一流的产品;一定要千方百计增加技术创新的投入，按照国际惯例，拥有足够自主产权的创新型企业的研发投入要超过企业销售收入的5%;一定要吸引和使用一大批优秀人才。日本人有一句名言：“站在巨人的肩膀上就会比巨人看得更远”。二次世界大战后，日本短短几十年就在一片废墟上发展起来，而且发展得非常快，在很多技术上超过了欧美，就是采取了先拿来、买来、借来，然后再迅速解剖、消化、吸收、创造的办法。第三，要创新市场。一方面要巩固老市场，不断开拓新市场；另一方面要创造新的市场需求，引导消费，促进生产。海尔集团开发生产无菌电冰箱就是创造新的消费需求的成功范例。第四，要创新管理。要以改革的精神抓管理，建立新的用人、用工、分配和激励机制。用人能上能下，用工能进能出，分配按照岗位、技能和贡献大小衡量，奖勤罚懒，奖优罚劣，论功行赏，赏罚分明，不能吃大锅饭、坐铁交椅、端铁饭碗。企业管理无定式、目标无止境，特别是一些刚起步企业或者小企业，不能简单照搬国际惯例和现代企业管理经验。要坚持管理反复抓、抓反复，不能一劳永逸。第五，要创新服务。学会用最先进的服务方式、最新的服务观念搞好售前、售中和售后服务。

三、强化效益意识。办企业就是为了赚钱，不赚钱不办企业。一个优秀的企业家做每件事都要考虑能不能赚钱、如何赚钱、如何能赚大钱？企业的一切活动都要以效益为中心。当前，我市有些企业效益不高，不赚钱甚至亏损。下一步，随着有些产品产能过剩造成低价竞争，有些原材料和能源价格上升造成产品成本提高，有些国家和地区对我国的产品实行贸易和技术壁垒造成不正当竞争，提高企业效益的任务越来越艰巨。我们要向开发适销对路产品要效益，要向开拓市场要效益，要向降低成本要效益，要向加速资金周转要效益，要向技术进步要效益，要向加强内部管理要效益。

四、强化市场意识。市场就是战场，竞争你死我活。增强市场观念，就是要求企业家想问题、办事情、上项目、调结构、开发新产品、寻找生产要素等，都要紧紧依靠市场，以市场为导向组织企业的一切生产经营活动，认真做好研究市场、适应市场、开拓市场、占领市场、创造市场的文章。研究市场，就是分析了解市场需求变化和趋向，准确定位企业的发展；适应市场，就是尽快跟上市场需求，市场需要什么产品，就生产什么产品，需要什么服务，就提供什么服务，海尔前些年发现夏季本该是洗衣机市场的旺季，但比冬季还淡，通过分析，开发出了“小小神童”这种小容量小功率的洗衣机，使夏季市场迅速变旺，日本人前来大量订货，就是成功范例；开拓市场，就是采取广告宣传、设点销售、直销或代销等方式，不断扩大产品在市场上的销售份额；占领市场，就是对已有的市场份额要不断巩固，一时还不巩固的市场不能轻易放弃，要想方设法站稳脚跟、巩固阵地，有时宁可牺牲部分利益也不能失掉一个市场；创造市场，就是开发目前还没有需求的产品，创造新需求，赢得新市场，获取新利益。著名管理大师德鲁克说：“好的公司满足需求，伟大的公司创造市场”。因而，从一定意义上讲，创造市场比开拓市场、占领市场更有价值。同时，要学会向市场要资金、要技术、要人才、要项目，学会创造环境使各种生产要素向本企业流动。

五、强化竞争意识。竞争是市场经济的天性。有竞争就有胜负，有竞争就有淘汰。作为优秀的企业家，要千方百计在激烈的竞争中克难取胜，而决不能被淘汰。为此，要解决好四个方面的问题。一要充分认识市场竞争的复杂性、多样性、动态性，时刻诚惶诚恐面对来自各方面的压力和挑战。应当知道，企业经营如履薄冰，一着不慎，就会冰海沉船。企业家在激烈的市场竞争中要“永远胆战心惊，永远如履薄冰”。二要增强信息意识，强化获取信息的手段。要随时掌握准确的信息，争取竞争的主动权。捕捉信息既要快，又要准。有的信息提前几分钟得到价值连城，迟后几分钟得到一钱不值。三要提高效率。过去市场竞争是大鱼吃小鱼，现在是快鱼吃慢鱼。市场反应要灵敏，行动要迅速，避免工作被动。四要精心谋划，果断出手，赢得机遇。千万不能心慈手软，千万不能优柔寡断，千万不能给竞争对手丝毫的喘息机会。

六、强化质量意识。质量是企业的生命，高质量的产品是企业打开市场之门的钥匙。在我们国家，以前靠价格取胜，现在则更加注重质量，价格低的不一定有竞争力。一要更新观念，确定明确的质量标准。长期以来，许多企业、许多工人、甚至许多经理认为，质量“差不多就行”。现在的观念是，“有缺陷的产品就是废品”！我们必须追求产品质量的“零缺陷”。张瑞敏怒砸80台电冰箱的事例就很能说明这一问题。二要有严格的保证产品质量的措施。要提高职工队伍素质，严格执行生产纪律，实行计算机质量监测，实施全员、全过程的质量管理。三要建立应对突发性质量事故的快速反应机制。三株公司因三株口服液新闻官司而倒闭的教训应当引起每一个企业认真吸取。对突发性质量事件要快速反应，沉着应对，妥善做好媒体和有关当事人的工作，尽快息事宁人，防止手忙脚乱。同时该采取反制措施的采取反制措施，尽量变被动为主动。

七、强化服务意识。随着商品的日益丰富和人民生活消费水平的日益提高，工业企业之间的竞争越来越多地表现为服务的竞争。这是一个不可逆转的趋势。一个优秀的企业家应该看到这个趋势，适应这个潮流。一要高度重视服务。要使企业的生产经营活动向用户需求层面不断延伸，让用户满意，让用户成功。要全天候地向客户提供售前、售中、售后服务，全过程的跟踪客户服务。二要高质量地提供服务。不断挖掘客户的潜在需求，设身处地为客户着想，以超前性、个性化的特色服务时刻给客户以惊喜，赢得广泛信任，获得持续发展。三要不断创新服务。创新服务观念和服务方式，用一致化的服务不断提高服务水平，以更加情感化、差别化的服务提高服务质量。

八、强化人才意识。一是要高度重视人才。实践证明，人力资源已成为企业发展的核心竞争资源，人才是企业发展的重要保证。企业要发展，就必须高度重视人才的重要作用。二是要正确评价人才、用好人才。胜任工作就是人才，创新求变就是精英，人人都有可能成为人才。要不唯学历、不唯职称、不唯资历、不唯身份，不拘一格选拔人才。要业绩优于资历，能力优于学历，有多大的能力就给予多大的舞台。三是要关心人才、留住人才。要靠事业留人、靠感情留人、靠待遇留人，也要学会靠法制留人。四是要学会组织人才、借用人才、引进人才、聘用人才。市场经济条件下，企业的竞争优势不在于拥有多少人才、占有多少人才，而在于能够组织多少人才、使用多少人才、借用多少人才。

九、强化信誉意识。一要高度重视企业的信誉、企业家的信誉。市场经济就是信誉经济。一个人不讲信誉，在社会上就不会有地位、有成就。一个企业有了信誉，就有了通往市场的通行证；丧失了信誉，就会垮台。信誉就是财富，就是金钱。要高度重视信誉建设，千方百计使信誉成为美誉。二要全方位建立信誉。对客户，要言而有信、有诺必践；对合作伙伴，订了合同就要执行，不能见利忘义；对银行，要按时还款、付息，千万不能逃避债务；对社会，要遵纪守法，树立良好形象。三要千方百计维护企业信誉。企业树立良好的信誉不容易，要教育广大员工增强信誉观念，自觉维护企业信誉，对损害企业信誉的行为要依法严肃处理。

十、强化法律意识。党和国家正在实施依法治国方略，企业家要学会用法律规范调整经济关系。一是严格依法办事。坚持依法生产，不能污染环境，不能搞假冒伪劣，不制黄贩黄、走私贩私；要守法经营，不能扰乱市场秩序，不能搞商业贿赂；要照章纳税，不能偷税漏税；要正确处理劳资关系，避免引起社会矛盾。二是依法维护企业的正当合法权益。尽管我们三令五申，但至今仍有一些部门乱检查、乱评比、乱收费、乱罚款，或者行政不作为，效率低下，推诿扯皮，耽误了项目审批，影响了项目进度，干扰了企业生产，企业家要敢于拿起法律的武器抗争，政府对你们一定支持。三是提高企业依法办事的能力和水平。企业在生产经营中如果遇到什么问题，可以聘请法律顾问来协助处理，使各项工作严格依法进行。四是在当前法律还不健全的情况下，学会在法律的空白处寻找发展的机会。