吐槽“12345能办什么事”，便民热线岂容泼冷水！

“只要打12345的人，基本上这个人都是废了。”“打12345的这些人没有一个办成（事）的。”打了3次12345政务热线和20多次政府部门值班电话后，河北省衡水市李先生咨询的问题没得到答案，反而听到了一段让他难以置信的答复。

李先生的经历可谓坎坷。第一次与第二次拨打12345电话，高新区管委会两次回复给出了不同的解决方案，第三次拨打，接线员给了高新区管委会值班室电话，值班室又给了他高新区住建局值班电话。李先生共拨打22次住建局电话，均未接通。次日，高新区建设局一名工作人员接听了李先生的电话，称管委会给的回复是“糊弄你嘞”，然后就有了“12345能办什么事”等批评之声。

现如今，“12345，有事找政府”这句话已经深入人心。政务服务便民热线直接面向企业和群众，是反映问题建议、促进政府科学决策、推动解决政务服务问题的重要渠道。越来越多的人选择通过拨打热线电话解决遇到的问题，这也表明群众对政府的高度信赖。

令人意外的是，吐槽“12345能办什么事”的人居然不是求助者，而是个别政府部门工作人员。在公众的认知里，“12345”连着政府各部门，试想，如果各部门工作人员都像这位一样，有话不好好说、有事不好好办，遇到问题就吐槽、踢皮球，那“12345”热线还能办成事吗？

最新消息是，河北衡水高新区微信公众号通报了“河北衡水居民拨打政务热线后被训斥”有关情况：一是对当事人白某停职检查，由区纪工委进一步调查处理。二是由区建设局立即和该业主进行沟通，进一步了解业主具体诉求，依法依规解决问题。三是以此为戒，举一反三，汲取教训，改进作风，及时回应群众诉求，热情帮助群众解决问题。

吐槽“12345能办什么事”而被停职一点也不“冤”，便民热线岂容泼冷水！希望此事过后，所有公职人员都能吃一堑长一智，时刻牢记群众的满意度始终是检验办实事成效的第一标准，真正做到心中有敬畏、嘴上有分寸、手上有规矩。