吐槽“12345能办什么事”,便民热线岂容泼冷水!

吐槽“12345能办什么事”,便民热线岂容泼冷水!

2021年11月25日 21:53:36
来源:凤凰网山东

“只要打12345的人,基本上这个人都是废了。”“打12345的这些人没有一个办成(事)的。”打了3次12345政务热线和20多次政府部门值班电话后,河北省衡水市李先生咨询的问题没得到答案,反而听到了一段让他难以置信的答复。

李先生的经历可谓坎坷。第一次与第二次拨打12345电话,高新区管委会两次回复给出了不同的解决方案,第三次拨打,接线员给了高新区管委会值班室电话,值班室又给了他高新区住建局值班电话。李先生共拨打22次住建局电话,均未接通。次日,高新区建设局一名工作人员接听了李先生的电话,称管委会给的回复是“糊弄你嘞”,然后就有了“12345能办什么事”等批评之声。

现如今,“12345,有事找政府”这句话已经深入人心。政务服务便民热线直接面向企业和群众,是反映问题建议、促进政府科学决策、推动解决政务服务问题的重要渠道。越来越多的人选择通过拨打热线电话解决遇到的问题,这也表明群众对政府的高度信赖。

令人意外的是,吐槽“12345能办什么事”的人居然不是求助者,而是个别政府部门工作人员。在公众的认知里,“12345”连着政府各部门,试想,如果各部门工作人员都像这位一样,有话不好好说、有事不好好办,遇到问题就吐槽、踢皮球,那“12345”热线还能办成事吗?

最新消息是,河北衡水高新区微信公众号通报了“河北衡水居民拨打政务热线后被训斥”有关情况:一是对当事人白某停职检查,由区纪工委进一步调查处理。二是由区建设局立即和该业主进行沟通,进一步了解业主具体诉求,依法依规解决问题。三是以此为戒,举一反三,汲取教训,改进作风,及时回应群众诉求,热情帮助群众解决问题。

吐槽“12345能办什么事”而被停职一点也不“冤”,便民热线岂容泼冷水!希望此事过后,所有公职人员都能吃一堑长一智,时刻牢记群众的满意度始终是检验办实事成效的第一标准,真正做到心中有敬畏、嘴上有分寸、手上有规矩。