对于消费者而言,“代理投诉”都有哪些风险?
山东银保监局戴艳君:近年来,一种新型的非法“代理投诉”组织愈发猖獗,可能就在你我身边,广大消费者一定要提高警惕。对于消费者而言,“代理投诉”面临极大风险。
风险一,拉长了维权的时间,错过了消费者与金融机构友好协商的机会,也错过了纠纷解决的最佳时期,损害消费者自身的权益。
风险二,消费者退保后,会处于无保险保障的情况,一旦发生保险事故,将面临巨大的经济损失。同时,消费者若再次投保将面临保费增加、重新计算等待期等,甚至可能面临被拒保的风险。
风险三,“代理投诉”收费高,支付手续费后剩余较少;而且对方可能会带着你的手续费、退款退费卷款跑路。
风险四,征信记录受损,对消费者后续申请银行贷款、买房、买车、就业等方面将造成巨大的负面影响。
风险五,个人信息泄漏,面临电话短信骚扰,甚至个人信息被恶意使用在信用卡套现、小额贷款等业务,造成巨额经济损失。
风险六,除上述风险外,还可能因编造理由、伪造证据、提供虚假信息等非法行为,构成欺诈,从而面临较大的法律风险。
“代理投诉”易引发群体效仿效应,不利于社会稳定,而且破坏了社会诚信基础,不利于金融行业的长期、健康、稳健发展。若不加以遏制整顿,将会形成极坏的示范效应,危及到金融行业的健康发展,甚至可能给行业带来系统性风险。
作为消费者,我们应该如何避免此类情况的发生?
山东银保监局戴艳君:山东省银保监局在此提示广大消费者,首先,购买金融产品时,应通过合法渠道向监管部门批准的金融机构购买。
其次,金融消费者在办理金融业务时,应全面了解业务流程,仔细浏览操作提示,认真阅读合同条款,切勿随意输入个人信息,谨慎点击确认或签名。确认签名后,消费者即要承担相关法律责任。
再次,妥善保护个人信息,金融消费者要增强个人信息保护意识,不要轻易将身份证件、银行卡号、手机卡,手机号码交于他人,不要轻易向他人转账,发送移动支付二维码、网银验证码等。
最后,广大消费者应提高自我保护意识,与金融机构产生纠纷,应通过合法渠道解决。及时拨打金融机构官方客服电话、登录官方网站或到营业网点等方式进行核实处理;如消费者未能与金融机构通过协商解决纠纷,可以向第三方机构申请调解;或通过向监管部门官方渠道进行投诉,或者通过仲裁或诉讼的途径进行解决。如发现非法机构和个人诱导全额退保退费、虚构事实、伪造证据资料等行为,应要及时向有关部门反映,避免产生财产损失及其他法律风险。