学劳模建功新金融丨胡晓颖：在平凡岗位上的坚守与奉献

每个时代，都有勇立潮头的时代先锋；每个行业，也都有默默无闻的基层奉献者。

胡晓颖就是这样的一名基层工作人员，在自己平凡的岗位上默默付出，秉持初心。

她是中国建设银行山东省分行个人金融部95533客户服务中心的一名普通坐席代表，始终以饱满的工作热情扎根奋斗在客户服务第一线；她是一名共产党员，始终以党章规定的标准严格要求自己，服务于建设银行千千万万客户，在平凡的岗位上做出了突出贡献。

入行九年来，她曾多次获得“话务量冠军”、“营销冠军”、“话务质量每周一星”、“年度质量标兵”等荣誉称号，还曾在建设银行“喜庆十九大 建行好声音”客服人员劳动技能竞赛中脱颖而出，获得个人特等奖，并荣获“全国金融五一劳动奖章”，全方面展现了建行客服人员的服务水平和风采能力。

奉献：使命担当顾全大局 秉持初心恪尽职守

作为95533客户服务中心的坐席代表，需要细心与耐心，更需要专业的服务和持久的坚守。

胡晓颖始终铭记自己的岗位职责，细心倾听客户来电，耐心解答客户问题，共接听数十万通客户来电，为近30万名建行客户送去优质的服务。专业、真诚的服务态度，也让她得到了客户的认可，工作多年，客户零投诉，满意度百分之百，逐渐成长为95533客户服务中心的一名业务骨干。在工作上她忠于职守、勤勤恳恳，为了工作，她推迟了与朋友的聚会，减少了与家人的团聚，始终怀揣着强烈的事业心和高度的责任感，一直秉承“热诚、勤恳、细致”的服务态度。

她怀孕时正赶上新冠肺炎疫情最严重的时候，作为一名孕妇、一名准妈妈，面对特殊的人生阶段和严峻的疫情形势，心中难免会有些害怕，但关键时刻肩上的使命战胜了恐惧。随着胎儿一天天长大，她的身体日渐沉重，却从未要求过任何特殊待遇。疫情就是命令，职责重于泰山。在这个特殊时期，她坚守岗位，为尽可能多的客户提供服务，帮助受疫情影响的客户及时解决问题，在特殊的人生阶段和疫情时期仍然出色地完成了客户服务工作。2020年底产假结束后，她重回工作岗位，用最短的时间掌握新的业务知识，迅速恢复提高业务技能，在2021年旺季营销95533携手市中支行“增存拓客创新增效”活动中表现优秀，荣获携手增存突出贡献二等奖。

专业：挖掘需求精准营销 出色表现打造品牌

成绩的获得，从来不是坐等来的。虽然只是一名普通的坐席代表，但是胡晓颖从来不墨守成规，她在自己的岗位上钻研业务、勇于突破，做出了突出贡献。

在呼出坐席岗位上，不管从事哪个项目的外呼，她都认真研究外呼营销话术，深入挖掘客户需求，将研究生专业知识应用到实际工作中。特别是在建行快贷产品营销中，当时快贷属于新业务，刚开始进行推广，她通过对客户大数据分析，建立营销数据模型，极大地提高了营销成功率，使快贷项目外呼营销业绩相当于两个二级分行的营销业绩，并且该项目为建行带来3000多万贷款利息收益，快贷电话营销案例荣获建设银行山东省分行2016年创新三等奖，并多次被总行客服中心在月度通报中提出表扬，在总行举办的95533外呼营销活动中作为优秀案例全行推广学习。

作为快贷营销团队的一员，不到两年的时间，她营销了近20000名客户，其中4000多名客户申请并使用快贷，营销业绩突出，在其他外呼项目中也有出色的业绩表现，成为95533名副其实最有价值的外呼能手。

在取得成绩的同时，她也会将自己的工作经验分享给同事，认真地与团队成员交流，帮助经验不足的同事共同进步，自己也做到取长补短、总结经验教训，她所在的班小组各项考核一直位于部门第一，所在的山东省分行95533外呼团队荣获了中国金融业客服中心发展联盟颁发的“呼出业务标杆团队奖”。

作为一名坐席代表，紧张的工作中既有满足与收获，也会遇到一些为难和委屈，但是胡晓颖始终秉承着专业的工作态度，面带微笑，用心服务，从无怨言，在普通的岗位上默默坚守，以一名共产党员的责任担当、以一颗坚守奉献的赤诚之心，一路成长为95533客户服务中心的一名业务骨干。

正如胡晓颖所说，她为自己是95533的其中一员而感到自豪。