学劳模建功新金融丨庄娜：柔肩担重任 不让须眉亦豪杰

本期劳模：济南分行营业部营业室副总经理 庄娜

她，乘风破浪，柔肩担重任，展现巾帼担当。

她，攻坚克难，“抗疫”路上显芳华，诠释巾帼精神。

她，踏实能干，奋进拼佳绩，书写巾帼荣光。

她，就是“全国金融系统五一劳动奖章”获得者——建行济南分行营业部营业室副总经理 庄娜。

模范关键词：钻研、尽责、力行

入行十二年,她始终坚持以客户为中心，践行“三大战略”，立足客户、存款、中收三大“基石”，以产品、服务、渠道为载体，推动相关业务加速发展。

一、坚守大行担当，助力疫情防控

战“疫”路上，她积极推动网点履行大行责任担当，统筹协调疫情防控工作，对疫情防控应急物资、生活物资生产企业，开辟绿色通道，“一对一”服务；对受疫情影响大、暂时还款困难企业，采取延期还款、展期及无还本续贷等措施；开展疫情防控、企业复工复产及深化“百行进万企”专项行动，主动了解客户金融需求，提供“无接触”金融服务；对医护人员提供优惠信用贷款和附加意外险医护卡，目前已投放个人快贷6000多万，发放医护卡近200张。

二、强化业务拓展，打造旗舰网点

强化营销，成立“党员先锋突击队”，积极外拓代工客户，每周深入2-3家省直统发及省直社保卡单位做好上门服务工作，开展联学共建、宣讲金融知识、推广新业务，获得各省直统发单位一致好评。2021年，山东省应急保障中心、省慈善总会办公室、省检察院检察事务中心零余额账户陆续在我行开立。

精细管理，推进精细化管理，真正从客户需求角度出发，利用投资组合和大数据分析，强化客户资产配置管理，引导客户资金在我行沉淀。今年3月，成功实现社银平台上线，取消社保代发手工报盘、发放，保证了养老金的及时准确发放，月代发20万人次、月代发额13.5亿元。

做优服务，推进网点服务流程、管理制度、营销流程再学习，确保员工熟练掌握服务内涵；积极与员工谈心谈话，做到履岗无压力；强化服务监督、管理，督导员工做好服务，使百佳网点标准成为员工自觉的工作习惯。

截止2021年6月30日，营业室时点、日均存款余额及新增均居济南地区网点第一位。个人快贷较年初新增居济南地区第一位。代发工资年代发金额比同期新增居济南地区第一位；全面关系客户较年初新增325户，居济南地区第二位。

三、支持小微企业，深化金融服务

认真贯彻落实总行支持小微企业抗疫解困、恢复生产等“扶企惠企”系列政策，加大信贷投放力度，强化金融服务实体经济。一方面，对符合标准的抗疫企业发放“云义贷”等信用贷款3000余万元，对受疫情影响的优质小微企业发放普惠贷款7000余万元。另一方面，积极与济南市退役军人事务局合作，冠名“建行杯”济南市第一届退役军人创业就业创新大赛，得到社会各界，尤其是广大退役军人创业者的广泛参与，先后为退役军人自主创业发放贴息贷款300万元,覆盖生态农业、国防安全教育、电商互联网等新兴产业。

2011年被总行授予“信用卡营销先进个人”称号。

2015年被总行授予“卓越客户经理”称号。

2015年被山东省妇女联合会授予“山东省巾帼建功标兵”称号。

2016年被中国银行业协会授予“中国银行业2015年度基层网点十大服务明星”称号。

2017年被山东省金融工作办公室授予“齐鲁金融之星”称号。

2018年被省分行授予“省分行优秀员工”称号。