建行各分行：开展多项专题培训 为做好客户服务提质增效

济南分行：举办稽核专题培训

5月10日，建行济南分行举办4月份稽核问题分析业务培训。本次培训采取视频直播形式，分行网站首页发布网上视频直播链接，各支行委派营运主管、全体网点八岗位员工在工位收看分行培训视频直播。

本次培训一是通报分行4月份稽核监测管理情况，二是重点分析当月发生的核对类稽核问题、补录问题，三是对近期需重点关注的问题进行特别提示。

通过视频直播培训，让分行员工了解到分行稽核问题面临的严峻形势，认真组织学习“柜面业务凭证扫描明白纸”，采取正确的日终流水勾对方法、加强凭证要素审核、正确理解代理人信息录入的规则，大幅降低核对类稽核问题及补录问题数量，进一步提高机构合规操作和防范风险水平，强化柜员合规操作观念，提高柜面核算质量，严控柜面操作风险。

潍坊分行：举办消费者权益保护及服务工作培训

为切实做好全行金融消费者权益保护工作，提高消保投诉处置工作水平和客户服务水平，5月10日下午，建行潍坊分行举办消费者权益保护及服务工作培训会议。

会议肯定了消保工作取得的成绩，同时指出当前消保服务工作中还存在一些问题，提出了包括抓牢主体责任、抓好初次化解、坚持多元化解、提升服务水平、加强案例分享、坚持合规经营等一系列工作措施和要求，明确了下一步做好消保工作的目标和方向。

下一步，潍坊分行将采取积极有效的措施，切实履行好三个“一把手”投诉处理机制，全面压降客户投诉数量，尤其是升级客户投诉数量，最大程度地将投诉化解在基层、处理在首次、控制在系统内，推动消保服务工作再上新台阶，助力全行业务实现高质量、跨越式发展。

威海分行：举办机构业务重点产品视频培训

5月7日下午，建行威海分行举办机构业务重点产品视频培训，高级客户经理、机构业务部、普惠金融事业部和个人贷款中心主要负责人及业务骨干，各支行分管行长、业务部门负责人及业务骨干参加培训。

首先机构业务部总经理简要分析通报了本年度机构业务重点业务开展情况。随后机构业务部解读了“威海分行农村三资业务推进方案”，并详细讲述了智慧村务平台系统功能及上线流程。普惠金融事业部和个人贷款中心分别对退役军人小微企业贷款和个人自主创业贷款政策及业务操作进行了讲解。最后，高级客户经理部署强调下阶段重点工作。

（鲁启轩）