平阴县玫瑰镇：情牵一“线”，激活基层治理神经末梢

“大爷，有什么事给我打电话就行，缺什么东西我给你带过来。”平阴县玫瑰镇孔集村信息员张秀梅会定时到村民孔先生家里“打卡”。

原来玫瑰镇热线办接到工单，孔先生咨询自己患病是否能享受政策救助，工作人员将医疗救助的条件向孔先生耐心的解释说明。该镇处理工单过程中发现孔先生因家人住院，身边无人陪伴，暂独居生活。虽然孔先生不符合医疗救助的条件，依然安排孔集村照顾孔先生生活，村里安排了专门的信息员定期看望孔先生，共同帮助其度过这个特殊时期。

“热线要真正实现听民声、解民忧、惠民生的作用，不仅需要接诉即办的玫瑰效率、一办到底的玫瑰品质，更重要的以民为本的核心。”玫瑰镇党委副书记、政协联络室主任付娟看来，只有扭住为民这个关键，源头化解矛盾，激活基层治理神经末梢，才是12345热线工作应有之义.

打造群众满意的12345热线，让每个热线工单都要“您”满意，玫瑰镇向创新要动力，以改革撬动变革、用真心换民心，一大批群众反映强烈的“急难愁”问题通过“12345”得到落实和解决。针对12345工单时效性强、诉求多元化特点，玫瑰镇依托五全基层社会治理总体布局，组建成一支快速响应群众诉求，能打硬仗、善解矛盾的工作队伍。队伍按照网格分片实行责任包干，对工单中的矛盾问题靶向派人、合力出击、快速响应、高效处置，形成“网格化排查、专业化解决”的格局。

2020年，我们用情用意惠民生；2021年，我们继往开来谱新篇。下一步，我们将继续在快速解决群众诉求上下功夫，加大民生事项办理力度，严格把控工单质量，倒逼工作推动落实，打通服务群众的“最后一厘米”，进一步提高热线办理工作的质量和效率，做好调解员、黏合剂，为和谐社区、和谐村镇建设贡献热线力量，全力打造“乡村振兴的玫瑰样板”，为建设生态活力精致幸福新平阴贡献玫瑰力量。（李文文 于月华）