智慧社区变革，要敢于直面质疑：要么进化，要么淘汰

2021年03月02日 14:45:43

比尔·盖茨在1995年出版的《未来之路》中这样写道：“在不远的未来，没有智能家居系统的住宅会像不能上网的住宅一样不合潮流”。

过去二十多年的时间里，无数玩家试图复刻比尔·盖茨眼中的“科技住宅”，并从数字小区逐渐进化到了智慧社区。特别是从2014年开始，越来越多的开发商引入了“智慧社区”的概念，据《2019年中国智慧社区行业市场前景及投资研究报告》预计，2020年我国智慧社区市场规模将突破5000亿元，到2022年市场规模将近万亿元。

有人吐槽智慧社区不智慧，买房子的时候看中了万物互联的概念，结果社区的运营基本处于半瘫痪状态；有人诟病所谓的智能家居是伪概念，不仅没有解放用户的双手，还要花费不少的时间进行维护；也有人质疑智慧社区是开发商的“新概念作文”，唯一作用只是为了变相炒高房价……

为何在5G、智慧城市、新基建等有利于智慧社区的外部环境下，一些人反而对智慧社区失去了新鲜感?

用户的切身体验，是智慧社区的“试金石”

智慧社区到底是颠覆性的创新，还是缺少实用价值的伪概念，用户体验可以说是最好的“试金石”。

笔者近期围绕智慧社区的真伪话题进行街访，有些遗憾的是，大多数“路人”给出的回答是不了解或者是不及预期，并且从用户的角度提出了诸多槽点，其中的一些吐槽可能让许多人感同身受：

小区现在开始有人脸识别了，进出也方便了很多、安全了很多，但是进出单元门还是要刷卡，还是得带着卡……相似的一幕还发生在年初的疫情时期，一些原本主打“智慧社区”概念的小区，最终还是“靠嘴、靠腿、靠经验”的纯人工管理模式。

智慧社区不智慧的问题似乎并不难回答，背后隐藏的是数据孤岛林立、管理思维陈旧、社区运营缺失等显而易见的痛点，当这些痛点迟迟不被解决，并随着时间不断积压的时候，最终就是人们对于智慧社区无休止的吐槽与诟病。

这里有份智慧社区改造“补漏”指南

既然当下的不少智慧社区还存在种种不足，我们需要的究竟是什么样的智慧社区？这里有一份“补漏”指南。

智慧社区被诟病的核心症结，在于产业链中不同角色的行为逻辑。就像大多数智慧社区的建设方和管理方是不同的参与者，导致建设方对物业管理、安全服务、智能家居、便民服务等综合性的智慧社区要素并不“感冒”。

比如打破孤岛，打造统一的账户体系。

小区门口的人脸识别系统之所以不适用于单元门禁，很大可能是两套系统来自于不同的建设方，彼此之间的数据互不打通，也是智慧社区建设中最为常见的一幕。想要规避类似现象的发生，还需要在顶层设计时用统一的账户体系打通社区所有的软件和终端设备，进而打破服务和体验孤井。

同样做一个猜想的话，倘若原本孤立的单品体验可以互相协同，所带来的体验升级将是革命性的，物与物之间可以实现对话，不需要人的参与就能完成一些服务，继而为用户带来无感的智能体验。同时也将进一步优化社区的管理模式，例如物业可以将精力从一些被动的需求性工作中解放出来，基于对用户的洞察提供主动关怀和情感连接，从管理者的身份切换到社区的运营者。

科技终归只是手段，居住的舒适度才是所有问题的根源

对于现阶段的智慧社区玩家来说，用户的诟病和吐槽或许不是什么坏消息，及时对用户的槽点进行反思并查漏补缺，重新思考智慧社区的题中之意，可以说是智慧社区建设的必然过程。

等待“引路人”进场

留给智慧社区的终极挑战，或许不是智能化水平的提升，而是让社区能够不断升级进化，摆脱“交付即落后”的宿命，而这其中，最重要的就是智慧社区的“可落地性“。

田丁智慧社区平台据悉是“最懂物业的科技公司”，是保臻科技基于10余年互联网沉淀及核心物业行业专家团队20年物业管理经验，以产业互联网逻辑整合社区治理与运营资源，基于全周期社区服务生态，赋能物业公司、业委会提升管理能力，提高员工效能，降低运营成本，创造经营价值，实现物管流程体系重塑和科技化转型，助力行业向高效化、数字化、智能化的“智慧物业”方向迈进。

田丁智慧社区平台已成功实现试点项目运行，目前在以点带面的模式进行全国推广，全国范围内每个区域选择样板项目进行试点落地智慧社区全场景，通过搭建标杆项目进一步磨合软件产品技术、建设团队能力、运营服务方案。随着1500+项目的落地，田丁积累了丰富的案例实操经验，也将解决方案更新至3.0版本，突破智慧社区建设的痛点，集成化、人性化、轻量化，打造真正能用、好用的智慧社区整体解决方案。

智慧社区不智慧，摆脱花架子还需落到实处

用“四大主要业务场景”，构建社区生活新体验

田丁智慧社区平台通过物联网、AI、人工智能等技术，不断升级田丁APP，重点围绕“四大业务场景”为业主及住户提供便捷、安全、高效的的社区生活新体验。

1.智慧人行：实现多途径归家之路

在田丁智慧社区平台里，业主通过田丁APP录入信息，就能为归家之旅点亮“一路绿灯”：无接触通行、田丁APP远程开启、刷二维码、刷门禁卡，各种方式满足不同年龄和不同习惯的业主便捷归家之旅。同时灵活高效的“远程预约授权”功能，也为访客进入社区提供了更安全快捷的方式。

2.智慧车行：无感通行，高效便捷

通过智能的车辆管理和引导系统，自动识别车牌，让业主车辆无障碍高效通行。同时业主还可以在田丁APP中为访客预约临时通行的权限、代为缴停车费，让亲朋好友来访畅通无忧。

3.智慧安防：打造社区透明“防护网”

通过AI技术，智慧系统可以对社区安防及品质异常及时预警，如车辆占道、周界入侵、电动车入电梯、电梯困人、夜间来访人员动线异常等，在中控室通过线上预警中心可实现语音及视频弹窗，第一时间形成处理工单发送至工作人员手机端田丁APP，使其快速知晓并及时解决隐患问题。提升社区安全等级，可减少秩序人员线下巡查频次，提高线上巡查密度，对园区实现智慧、精准安防。

4. 智慧设备设施：“万物”互联，提升设备设施运营水平

随着“互联网+”时代的到来，物业设备设施智能化也成为现实。田丁智慧社区平台基于物联网技术，应用“设备设施”场景，实现设备集约化管控，优化人员配置，降低运营成本，并可实时掌握设备的运行状态，风险可控，事故可防。

把智慧社区的管理模式调整为服务模式

智慧社区好比我们修的“高速公路”，是提升服务品质的手段，而非目的。

智慧化建设，可以使整个社区内设备、空间、业主、员工“在线化”，通过对业主需求的精准洞察，结合实际情况将员工精力从一些被动的需求性工作中解放出来，从而提供主动服务。

同时结合项目大数据，比如社区通行高峰期时段、车辆违停高发区域等进行数据分析，调整社区的服务方案，从而进行精准服务。

智慧社区是大势所趋，但智慧社区的建设不是一蹴而就的。如何运用科技的力量，让业务落地更流畅，让服务场景更细腻，让社区关怀更温暖，是摆在我们面前的课题，也是田丁前进的方向。