平阴县玫瑰镇：听民声、解民忧，12345热线成为群众暖心线

“翠屏丽景社区部分楼层，室内温度达不到20度。”供暖季以来，平阴县玫瑰镇12345热线办连续接到社区群众反映的供暖工单。

据该镇热线办主任介绍，去年12月份全镇累计受理供暖类工单273件，主要涉及翠屏丽景社区，原因不明，情况复杂。为尽快梳理找出问题症结，满足群众对美好生活的向往。该镇成立了工作专班，分析查摆问题。

据悉，该镇与玫德集团有限公司供暖合同到期，新上空气源热泵集中供暖扛起重担。首批安装60台空气源热泵，为社区供暖。但玫瑰翠屏丽景社区部分楼层用热率不高，没有超过50%，较低的用热率影响了部分群众室内温度。

找到症结，对症下药。督促供热公司新上30台设备，提高供热能力，同时继续查访，及时修复存在问题的供热管线；向群众做好解释工作，对因用热率不高导致的不可逆性的供暖问题，向群众做好解释工作。(丁庆稳)