基层治理芝罘榜样▏①以大数据助力精准高效的基层治理

近日，民政部官网、《中国社区报》刊发《知民所需精准服务深入推动社区治理改革创新》《芝罘区推行民需项目服务法构建服务型社区》，芝罘区社区治理工作得到高度认可。

基层治理工作任重道远，考验着每一位社区基层工作者，为全面做好新时代城市基层治理，芝罘区以绣花功夫推进城市精细化管理，持续完善“街呼区应”基层治理体系。

位于烟台市芝罘区的只楚街道党群服务中心，通过深化“五美只楚”服务品牌建设，在打造全市首家营商环境服务中心同时，发挥网格探头作用和“大数据”分析优势，不断提升城市管理的科技化、智能化、精细化水平。

“为辖区企业居民提供优质服务同时，依托‘互联网+网格管理’模式,运用大数据技术,整合辖区的‘人、地、事、物、组织’信息数据和各类群众投诉渠道，精心打造只楚云服务中心，精准发现群众需求，精心解决社区治理难题。”社区负责人介绍说。

聚焦解决群众突出诉求，近年来，芝罘区探索建立“e呼应”平台，实现信息共享，对群众反映的问题，通过“热力分析图”“高频分析图”等，精准掌握群众反映集中问题的区域、事件，为政府精准施策提供预判和依据。

在只楚云服务中心，记者看到该中心将目前市、区两级运行的所有群众热线、民情渠道进行整合,通过云服务平台统一分类、分流、受理、交办。对于社区层面能解决的问题,由社区网格内部解决;对于社区层面无法解决的,启动吹哨程序,通过平台上报街道,由云服务中心按照职责权服,分派到机关各部门或“1+10”党建共治体成员单位解决;对于街道层面无法解决的问题,一键上交区平台协调区直相关部门解决,形成完整的三级联动闭环流程。

据悉，自平台投入使用以来,梳理解决投诉事件1000余件,其中在街道层面解决985件,处理和解决效率大幅提高,电话回访群众满意率达90%以上。

依托“基层党建共治体、网格员队伍体系、云服务智慧中心”三大资源优势平台,只楚街道网格化的社区治理模式已成型并在全区推广。

为真正实现共建共治共享城市治理新格局，只楚街道办坚持靶向用力，以数据支撑、系统分析拓宽联系群众渠道，着力加强“易、难、重”三类问题梳理解决，彻底打通服务群众“最后一公里”。

聚集群众身边的小事、烦心事，芝罘区还积极探索“多渠联通”+“数据融合”的工作模式，实现问题解决“新高度”。聚焦群众身边问题，建立畅通、方便、快捷、高效的群众问题诉求表达机制，依托12345、89000、大走访、网格化等工作载体，力促社情民意收集“零遗漏”。

通过服务群众为出发点，补位城市管理薄弱环节，持续优化办理流程，限定办理期限，加强沟通反馈，确保群众反映的民生小事能够立竿见影，快速落实。

截止2020年底，12345已转办问题达10万余件，89000接到群众来电1800余个，大走访收集群众问题5459件，协调办理烟台民意通问题100余件，问题满意率达到90%以上，真正实现了群众问题“件件有落实、事事有回音”。

（凤凰网山东 张春亮 通讯员 李进鹏  付一洲）