平阴县玫瑰镇：奏响12345热线和谐乐章

进入1月份以来，玫瑰镇热线办已经收到四件感谢工单。

群众致电12345热线表示感谢的背后，是该镇落实“民生为先、为民办事”的坚守和努力。

群众利益无小事。玫瑰镇始终坚持以民为本，认真地对待群众的每一次诉求，做到件件有着落，事事有回音。聚焦热点工单，从问题起因进行发力。针对集中反映的热点工单诉求，及时介入，分析原因，争取在最短的时间内处理好，让集中问题消除在萌芽状态，避免事态进一步发展。紧盯重点工单，从诉求办理环节入手。重点问题一般具有较强的时效性，这类工单的办理要特别注意每个环节，合法、合规、合理地做好每一步，真正让诉求人得到认可，并取得他们的理解与支持。突破难点工单，从产生问题根源切入。难点工单具有很强的代表性，这类工单大多牵涉到群众较大利益，处理时涉及的环节多、时间长，诉求人对问题办理要求高，针对此类问题，该镇安排专人跟进，耐心细致地做好沟通与对接，以最大的努力办好群众诉求。

下一步，玫瑰镇将不断发挥网格化优势，进一步做好事前发现，事中处理，事后跟进的各个环节。提高工作站位，发挥部门联动，强化考核功能，不断提高办理质量，提升群众满意度。（丁庆稳）