建行潍坊分行诸城支行：成功堵截一起电话诈骗事件

近日，潍坊诸城支行府东分理处营业室内只有2个客户在办理业务，这时一名身穿白色羽绒服的中年妇女满面焦急、匆匆忙忙地闯了过来，正在值大堂的网点负责人卢老师迎了上去，热情地询问“请问您要办什么业务”，客户不耐烦地低声说“汇钱”，再问就什么也不愿意说，径直来到智慧柜员机旁操作起来，并且不让大堂经理在旁边指导。卢老师发现此客户面带紧张，操作的过程中不断打手机，不禁对她关注起来，假作巡视，从她旁边走过的时候注意了一下屏幕，发现是一个“王*珍”的帐户往湖北一邮政储蓄帐户汇几万元钱，而且隐约听到电话中好象有人在指导其操作，卢老师意识到很可能是诈骗，立即制止其进一步操作。

卢老师详细询问，刚开始该客户非常不耐烦，除了回答“卡是我本人的”外其余拒绝回答并让卢老师别多问，卢老师本着为客户负责的态度，反复向其解释说明，告诉她有人通过电话、短信诈骗，千万不要上当，王姓客户在卢主任的不断劝说下态度有了松动，犹豫了会儿，低声说：“今天接了个电话，说是湖北公安局的，说我涉嫌犯罪，要传讯我，要交几万元的保证金，可我根本就没出去过啊，也没做过什么违法的事。”说着眼圈就红了，拿起手机指着还在通着的电话语带哭音地说“就是这个电话”，卢老师接过电话，发现已通话40多分钟，电话中还有人问“你在跟谁说话”，卢老师看了看王某，她捂着嘴低声告诉“他不准我告诉任何人，我对象都不行”，卢老师递还电话，教她说“银行的人对这笔汇款有怀疑，不让汇，还要报案”，说完这些后她举着手机很茫然地看着卢老师，说“他挂了”。至此，卢老师确认这就是一起手机诈骗案件，对王某详细介绍了这类诈骗案件的手段和特点，王某很着急地说“我把身份证号、卡号、密码等信息都告诉他了”，卢老师立即指导着她修改了卡的密码，并领着她到柜台将卡内资金都转开了存单，告诉她“没事了，钱丢不了了”，听完这句话，王某一下了松了口气，瘫坐在椅子上，捂着脸哭着说到“这一天可吓死我了，谁都不敢说，明明什么坏事也没干，可他就说我犯罪了，我也不懂，也不敢找人问、也不敢找人说地，光自己害怕了。这多亏着你们建行，要不我这害了怕还得折了钱。谢谢、谢谢了。”客户一声声地感谢着走了。

府东分理处卢老师在工作中认真负责、观察细致，堵截了诈骗案件，为客户挽回了损失，提高了建行的社会声誉。

年关将至，网络电信诈骗越发猖獗起来，作为银行员工，要提高警惕，多观察，发现神情焦急的客户要主动询问，尽最大的能力帮助客户阻截诈骗。对广大的市民客户来说，防范电信诈骗，要遵循“三不一要”。

一是不轻信。不轻信来历不明的电话和手机短信。

二是不透露。无论什么情况，都不向陌生人透漏自己及家人的身份信息、存款、银行卡等情况。

三是不转账。汇款、转账前要再三核实对方信息，绝不向陌生人汇款、转账。

四是要及时报案。万一上当受骗，要第一时间报告公安机关及银行，尽量挽回损失，帮助公安机关侦查破案。

（鲁启轩）

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