建行潍坊分行诸城支行:成功堵截一起电话诈骗事件

建行潍坊分行诸城支行:成功堵截一起电话诈骗事件

2019年12月11日 17:05:58
来源:凤凰网山东综合

近日,潍坊诸城支行府东分理处营业室内只有2个客户在办理业务,这时一名身穿白色羽绒服的中年妇女满面焦急、匆匆忙忙地闯了过来,正在值大堂的网点负责人卢老师迎了上去,热情地询问“请问您要办什么业务”,客户不耐烦地低声说“汇钱”,再问就什么也不愿意说,径直来到智慧柜员机旁操作起来,并且不让大堂经理在旁边指导。卢老师发现此客户面带紧张,操作的过程中不断打手机,不禁对她关注起来,假作巡视,从她旁边走过的时候注意了一下屏幕,发现是一个“王*珍”的帐户往湖北一邮政储蓄帐户汇几万元钱,而且隐约听到电话中好象有人在指导其操作,卢老师意识到很可能是诈骗,立即制止其进一步操作。

卢老师详细询问,刚开始该客户非常不耐烦,除了回答“卡是我本人的”外其余拒绝回答并让卢老师别多问,卢老师本着为客户负责的态度,反复向其解释说明,告诉她有人通过电话、短信诈骗,千万不要上当,王姓客户在卢主任的不断劝说下态度有了松动,犹豫了会儿,低声说:“今天接了个电话,说是湖北公安局的,说我涉嫌犯罪,要传讯我,要交几万元的保证金,可我根本就没出去过啊,也没做过什么违法的事。”说着眼圈就红了,拿起手机指着还在通着的电话语带哭音地说“就是这个电话”,卢老师接过电话,发现已通话40多分钟,电话中还有人问“你在跟谁说话”,卢老师看了看王某,她捂着嘴低声告诉“他不准我告诉任何人,我对象都不行”,卢老师递还电话,教她说“银行的人对这笔汇款有怀疑,不让汇,还要报案”,说完这些后她举着手机很茫然地看着卢老师,说“他挂了”。至此,卢老师确认这就是一起手机诈骗案件,对王某详细介绍了这类诈骗案件的手段和特点,王某很着急地说“我把身份证号、卡号、密码等信息都告诉他了”,卢老师立即指导着她修改了卡的密码,并领着她到柜台将卡内资金都转开了存单,告诉她“没事了,钱丢不了了”,听完这句话,王某一下了松了口气,瘫坐在椅子上,捂着脸哭着说到“这一天可吓死我了,谁都不敢说,明明什么坏事也没干,可他就说我犯罪了,我也不懂,也不敢找人问、也不敢找人说地,光自己害怕了。这多亏着你们建行,要不我这害了怕还得折了钱。谢谢、谢谢了。”客户一声声地感谢着走了。

府东分理处卢老师在工作中认真负责、观察细致,堵截了诈骗案件,为客户挽回了损失,提高了建行的社会声誉。

年关将至,网络电信诈骗越发猖獗起来,作为银行员工,要提高警惕,多观察,发现神情焦急的客户要主动询问,尽最大的能力帮助客户阻截诈骗。对广大的市民客户来说,防范电信诈骗,要遵循“三不一要”。

一是不轻信。不轻信来历不明的电话和手机短信。

二是不透露。无论什么情况,都不向陌生人透漏自己及家人的身份信息、存款、银行卡等情况。

三是不转账。汇款、转账前要再三核实对方信息,绝不向陌生人汇款、转账。

四是要及时报案。万一上当受骗,要第一时间报告公安机关及银行,尽量挽回损失,帮助公安机关侦查破案。

(鲁启轩)

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