邹平农商银行黄山支行以优质服务促发展

原标题：邹平农商银行黄山支行以优质服务促发展

为提高客户满意度，优化服务流程，更加适应客户的需要，邹平农商银行黄山支行从四个方面入手打造优质服务品牌，取得了良好效果。

夯实基础，打造优质的服务团队。邹平农商银行黄山支行从自身出发，在提高银行整体素质上做了大量工作。牢固树立服务意识，始终坚持对优质服务工作长抓不懈，注重强化员工的服务意识，以客户的满意度为衡量标准，激励全体员工精益求精，永远追求更好、更完善的服务。努力提高业务素质，拓展员工的知识层面，增强员工的服务技能，从而使营销服务单一的业务转向互动业务，从粗放式服务转向了精细化服务，在客户进大堂的第一步起就明确问清楚客户需要办理的是什么。

突出特色，提供个性化差别服务。邹平农商银行黄山支行员工大力宣传电子银行业务，大堂经理给客户演示手机银行、网上银行的操作步骤，使客户进一步了解电子银行业务的方便性和快捷性，引导客户通过电子银行转账、缴纳保险等，既减轻了网点的柜台压力，也节省了客户的等待时间。

充分发挥大堂经理的作用。大堂经理是接待和服务客户的第一站，在耐心回答客户咨询、接受客户建议、反馈客户意见、掌握客户各种信息、分流客户、产品营销等方面发挥着重要作用，邹平农商银行黄山支行狠抓大堂经理的服务意识和服务态度，努力为客户提供周到且全面的服务。

建档立案发展优质客户，为及时准确地掌握客户的各种信息，便于提供个性化服务，邹平农商银行黄山支行为VIP客户、优质客户和潜在发展客户建立详细的个人档案，随时进行沟通和联系，不断增进与客户的感情。