中行智能化外币领取服务模式在济南试验性投产成功

近日，中国银行总行成功研发智能化外币领取服务模式“外币智取通”，济南分行作为山东省首家试点行，已率先在济南文化路支行试验性投产成功。

“外币智取通”是打通线上、线下渠道，串联前、中、后台运营链条的业务流程重塑与创新。客户可通过手机银行、微银行和网上银行等线上渠道预约外币现钞，后台金库即时收到订单信息，根据客户需求配外币现钞，封入标准信封，张贴二维码封签，送达预约网点。客户线下到达网点后，在智能柜台“一键取包”，一站式完成身份识别、外管自动核查和扣款取包等常规操作，如需购汇，还可在场景中直接关联购汇。全流程手续简单，客户零填单、传票领打印，整个过程2-3 分钟即可完成。

“外币智取通”作为在智能柜台基础上的新增业务，通过银行业首创的O2O实物交付模式，将在线预约、网上购物、快递柜等理念引入银行，创新探索实物运营新模式。“外币智取通”的投产为客户现钞预约和领取操作提供了便利，避免客户多次往返网点，同时避免了传统人工柜台的排队等候，提升了客户体验度。

下一步，中行济南分行将在上级行的战略指引下，探索应用更多前沿科技，不断提升客户体验，力求为客户提供最高效、最前沿的智能金融服务。