并肩战疫，山东中行构筑数字化金融服务强大力量

面对新冠肺炎疫情防控的严峻形势，中国银行山东省分行积极运用信息科技手段，引领线上服务变革，全力支持我省依托信息技术开展疫情防控工作，构筑数字化金融服务强大力量。

“快易报”便捷企业疫情健康管理

疫情发生以来，中国银行率先推出“快易报”健康自查上报平台小程序，帮助企事业单位加强健康数据管理。山东中行敏捷反应，第一时间制作操作视频、宣传海报，为各使用单位详解“快易报”健康数据管理服务的五大特点、客群差异化健康数据采集和上报模版功能等，方便企业使用。截至2月24日，山东地区“快易报”服务企业2819户，覆盖填报客户38.62万人。

“线上驻校”强化线上教育服务创新

疫情时期，山东中行携手山东十二学教育科技公司开启“线上驻校”服务模式创新，在微信群、十二学网络空间、QQ群等线上平台开展全程服务。免费为注册学生提供K12丰富教学资源，涵盖36万份作业、110万份习题、170万份微课视频，同时老师可在平台上录制微课、上传教学资源、布置作业、在线答疑和掌握学情反馈。截至2月24日，新增注册学校78所、服务新注册师生共计6.07万人。

“零接触”满足客户手机银行需求

为满足广大用户对疫情实时关注和“零接触”办理金融服务需求，中国银行手机银行APP迅速升级防疫专区，整合30余项便民居家服务，搭建疫情动态实时查询、银行业务在家办、生活服务轻松享三大模块；引入京东商城、星巴克专星送，便捷客户线上购物，满足生活所需；联合“花加”开展爱心助农专题活动，用鲜花为生活注入生机和色彩，用爱心为受灾农户带去希望；专属设计水、电、燃气等民生缴费抽取小惊喜活动，提供“非接触式”充值服务，丰富宅家生活。

“多渠道”促进线上金融服务变革

为保证防疫期间客户得到及时、高效的金融服务，山东中行在全行范围内广泛动员，加强“多渠道”线上金融服务变革创新，最大限度引导客户使用线上交易，减少到店客户数量，减少人员聚集。该行对客户需求量较大的线上金融服务，如转账汇款、理财产品购买等功能制作了详细的操作指引，在微信朋友圈、线下网点广泛传导，专业人员线上指导客户使用手机银行进行金融交易；充分依托微信公众号、抖音、秀米等多种线上渠道，积极开展线上产品传播，有效扩大了业务服务范围，提升了线上金融服务水平。