加强科技应用，山东中行为疫情抗击贡献线上金融力量

新冠肺炎疫情发生后，山东中行积极推广线上业务，充分发挥电子渠道服务平台作用，优化丰富“非接触式服务”渠道，坚持疫情防控与金融服务两手抓，多措并举，有效保障业务经营连续的同时切实履行责任担当，为打赢这场没有硝烟的疫情阻击战持续贡献线上金融力量。

创新运用教育场景，为客户提供线上增值服务。山东中行积极响应省教育厅“网络教学”政策号召，助力校方特殊时期“停课不停学”。借助教育场景强化平台，为该行教育类客户提供线上增值服务。一是推广线上智慧课堂与互联网教学，为客户提供优质的教学资源与视频。二是针对教育客户提供专属活动，尊享优质金融服务，通过电话、微信、邮件等强化校园客户关怀力度，了解客户特殊时期需求痛点。三是在中行手机银行内嵌国内领先语文教育品牌“立思辰·豆神大语文”，推出“精品好课”，供客户免费观看学习。

众志成城抗击疫情，为基层提供精准培训服务。为确保疫情期间持续为客户提供更便捷、更实用的金融服务，及时了解分支行特别是最基层网点的最紧迫、最亟需的业务需求，更好支持协助一线，山东中行个人数字金融部数字化平台中心制作了《关于防疫期间网络金融业务紧迫需求的调研》线上问卷，从营销活动、项目支持、线上宣传、在线培训、功能优化五个方面对分行及基层网点开展调研。为更好地线上服务客户指明了方向，也为条线服务基层提供了重要参考。

隔离病毒不隔离服务，为大众普及便利金融服务。疫情期间，山东中行个人数字金融部数字化平台中心利用H5、抖音短视频、微信公众号等新媒体渠道，结合手机银行功能点制作17期“带你玩转手机银行指南”，编写“手机银行功能宅家宝典”、“活动锦囊包”，培养客户线上交易习惯，为客户提供各种便利、实用的金融服务，让服务不打烊。

践行社会责任奉献爱心，加速“爱与希望”的传递。在疫情防控严峻时期，为帮助大众实时了解疫情动态，同时对接社会大众对武汉慈善捐款献爱心的迫切需求，中国银行手机银行敏捷投产上线“全国新冠肺炎疫情实时动态”播报专栏、“武汉加油.爱心捐款”定向驰援湖北专区，同时联合金融市场部开展“2020年战疫专题债券”发行宣传，畅通线上支援渠道，让爱与希望蔓延得更快。

没有一个冬天不会过去，没有一个春天不会到来，病毒无情，人间有爱。山东中行将在做好疫情防护工作的同时，紧紧围绕落实疫情防控要求，以更加饱满的热情为客户提供高效、优质、贴心的金融服务，为打赢疫情防控阻击战贡献中行力量！

（王梦莹 孙文静）