“政务服务一网通办”总门户创新完善疫情防治模式，有效助力社会治理

当前，疫情防控形势处在复杂严峻的关键节点，山东省“政务服务一网通办”总门户充分发挥疫情防控的全方位支持作用，第一时间上线防控专栏，快速发布政府疫情防控决策，全面开通疫情互动渠道，帮助群众答疑解惑，借助大数据等技术实现科学防疫。

作为“政务服务一网通办”总门户的总集成，建设银行山东省分行积极履行国有大行社会责任、以参与智慧政务建设助力提升社会治理能力的身影正日渐清晰。

通过实时呈现防疫动态，总门户将疫情晒在阳光下。总门户可实时展现疫情动态、防控疫情工作信息及疫情防护知识，让群众及时知晓、消除恐慌、积极应对；定期更新疫情最新数据，尽可能精确到最小颗粒度，让防疫工作更加透明。

通过全面开通互动渠道，总门户让群众成为参与者。总门户接通了国务院“互联网+督查”平台，提供疫情线索上报和防控工作意见建议征集，促进民意及时通畅向上传导，对政府疫情防控工作进行有效监督；设置了疫情信息咨询，开通政民互动空间，让公众能够及时反映关心问题，让政府能够及时了解舆情信息。

通过提升政务服务效能，总门户让企业、群众办事“不出门”。目前，人传人是疫情的主要传播方式，减少接触仍是主要的防护手段。总门户通过覆盖全省省市县乡村五级的政务服务事项标准化梳理及流程再造，推动与群众、企业密切关联的政务服务事项能够实现网上办理。总门户还全新建设了统一支付和统一物流平台，全面支持政务事项全程网办和“不见面审批”，实行预约审核、网上预审，有效提高办事效率。

通过科技助力科学防疫，总门户变身百宝箱。总门户不断释放自身科技属性，利用大数据、人工智能等技术探索防控思路，科学防治、精准施策，助力政府提升防疫效率。比如，在药品追溯平台公众查询组件中，增加了各类公众预防指南，可有效普及疫情知识，同时借助大数据分析，深度挖掘公众热点关注药品信息，为疫情态势研判提供科学依据。

据了解，山东省“政务服务一网通办”总门户去年12月30日正式上线，由省政府办公厅统一组织建设，建设银行山东省分行为项目总集成商。总门户整合各类服务资源，推动实现企业群众办事线上“进一张网，办全省事”，已接入全省各级5.2万家单位、191.5万个服务事项，省和16市主要办事服务平台实现对接，网上可办事项占比由18.8%提高到83.4%，省级1804个依申请事项跑动次数从2次以上变为最多跑1次，首批52个高频民生服务和14类主题服务优化方案上网运行后办结时间平均压缩49.6%、材料平均压减49.4%。