淄博博山12349：无私奉献 爱撒孝乡

“‘12349’就是俺‘娘家’。只要有个事，就叫俺娘家人来。前两天这油烟机坏了，俺拨个12349，娘家马上派人来给修上，又好又快。‘12349’对俺这些老人实在是太好了。”家住淄博博山区城东街道的蒋则华老太太感激地说，“不光这事，12349志愿者也常来给俺打扫卫生、刷碗、洗锅、擦地、拉家常，跟自家亲人没啥两样，让俺打心眼里觉得温暖、幸福。”

蒋老太太是一位85岁的独居老人，也是博山12349居家服务信息中心长期上门照护的老人之一。提起12349，老太太拉着记者的手有说不完的感谢话。近年来，博山12349居家服务信息中心围绕区委、区政府“一个目标、三个聚力”总体思路和“一个统领、两个突出、八项重点”工作部署，扎扎实实为群众办实事、办好事，真真正正让广大群众获得感、幸福感不断增强。

“我们始终遵循‘为政府分忧，帮儿女尽孝’的服务理念，以向善利他、感恩奉献的心态，本着政府平台就是要服务好百姓的原则，充分整合社会资源，提供便民为老服务，尽量满足老百姓的需求，让更多的群众享受到政府平台的便利。”博山12349居家服务信息中心创办人张梅说。

博山12349居家服务信息中心利用“互联网+社区社会复合生态智慧健康居家养老”模式，以社区为基础，依托现有智能化、信息化资源，搭建养老信息服务网络平台，提供护理看护、健康管理、康复照料等100余种居家养老服务，形成“一个中心服务一座城市，一个站点服务多个社区（乡村）”的居家养老服务网，让老人足不出户，只需拨打12349，就能享受到各种服务。12349便民为老服务公益热线自2014年开通以来，目前已累计接打电话近13万个，为8万余名居民解决了生活中遇到的困难。还在全区城乡组建了12349便民养老服务联盟，在源泉镇东崮山村、石马镇桥西村、博山镇下庄村等10余个乡村成立了博山12349农村居家养老服务站。

为了更好地关爱弱势群体，博山12349还组建了爱心义工团，现拥有志愿者1783人，累计开展各类志愿服务活动达1600余次，受益弱势群体超过28000人次。“我们依托12349便民服务热线成立了12349爱心义工团，通过不间断开展志愿服务活动，感召社会各界爱心人士加入志愿服务队伍。志愿者中既有政府干部、学校校长、电视台记者、医院大夫，也有普通百姓、上班工人、在校学生。年龄最大的志愿者88岁，最小的只有8岁。针对不同的弱势群体，我们开展不同的志愿服务。为孤寡老人集体过生日，为贫困老人送米送面送油，为困境儿童送去助学金和温暖包，帮残疾农民义卖蔬菜，教瘫痪在床青年做微商……”博山12349爱心义工团负责人许东说，“志愿服务永远在路上。我们还要继续爱行孝乡、传承美德、无私奉献，感召更多的人加入12349爱心义工团，去帮扶更多的困难老人和弱势群体。”

博山12349居家服务信息中心充分发挥我区浓厚的孝善传统文化优势并不断发扬光大，形成了具有明显地域特色的智慧健康养老新模式。2017年，我区被国家工信部、民政部和卫计委三部委认定为“国家智慧健康养老示范基地”，在全国创新推出了智慧健康养老的“博山样本”。

“博山12349居家服务信息中心，作为政府搭建的便民、为老、救助服务平台，我们深感责任重大，使命光荣。2019年，我们将继续担当作为、狠抓落实，完善居家健康养老产业链，加快旅居养老基地和乡村振兴相结合、农村站点和帮困扶贫相结合的双道发展，实现产业振兴和帮困扶贫工作双赢，促进居家健康养老模式良性运作，打造全国智慧健康养老示范基地的标杆。”张梅满怀信心地说道。（徐琳 卞丽萍）