淄博博山城西街道：抓好行政调解 助力“12345”热线办理

12345市民服务热线是政府联系群众、服务群众、调动群众积极参政议政、促进民主政治建设的有效途径，也是建设服务型政府的一项重要举措。而作为矛盾纠纷多元化解机制中的行政调解，在化解矛盾纠纷过程中有着其独特的优势。为提高市民服务热线的办理效率与办理质量,淄博博山区城西街道创新性的将行政调解引入到热线办理中，并以四个“及时”做到件件有落实，事事有回音。

及时学习，提高热线办理效率质量。对涉及到热线处理的委办、社区工作人员定期进行相关法律法规培训，并进行经验交流，提高其参与热线处理、行政调解工作的能力。

及时受理，确保热线受理巨细无遗。该街道坚持“群众利益无小事”的工作原则，建立专门微信群，第一时间将查收的转办件转至具体承办办公室，以确保达到转办件受理率100%。对于适用于行政调解介入的热线投诉，在征得当事人同意的情况下，及时进入行政调解程序，充分发挥行政调解中基层人民政府的主体作用。

及时办结，保证热线处理及时完成。在受理热线后，该街道工作人员立即前往被投诉地点进行实地核查，与投诉当事人进行沟通了解，事实清楚明了的，及时予以处理解决。实用行政调解的，即使进入调解程序，确保热线投诉问题及时解决。

及时反馈，做到受理热线两个百分百。在接到热线转办件后，对投诉内容进行核实，做到属于辖区的热线投诉办结率100%。在热线投诉问题解决完成后及时与投诉人联系，对问题处理进行反馈，做到群众满意度100%。