不忘初心 砥砺前行：泰康人寿山东分公司成立十七周年

3月26日，泰康人寿山东分公司举办一场热烈简朴的早会，拉开了十七周年活动的序幕。

十七年，一颗种子可以长成参天大树；十七年，呱呱坠地的婴儿长成懂得珍惜与责任的青年。十七年间，泰康人寿扎根齐鲁，在创新中求发展，在发展中稳健前行，成长为山东保险市场上不可或缺的重要力量。截至2017年12月31日，已为400余万客户送去了送去了优质保险服务和保险保障，累计赔付客户达35万人次，赔付金额超14.5亿元。

买保险最重要的就是遵守契约精神。泰康人寿山东分公司坚持把客户利益放在第一位，保护每位客户的权益，用实际行动为客户履行服务承诺，让保险买得更安心。推出从报案到支付的全流程“康乃馨理赔服务”，融探视、手机理赔、健保通直付、重疾先赔，健康关怀诸多环节于一体，致力为客户带来最极致体验。

手机理赔是以客户感受和体验为出发点，结合互联网和移动互联网技术，通过电子化创新、加大业务代办，做到“客户不上门，理赔更便捷”，借助微信、MSS，手机终端，泰康在线等媒介自主、代办理赔申请，实现理赔资料拍照上传，预约代办，真正做到“足不出户、理赔到家”。2017年，泰康人寿山东分公司累计手机理赔率达95.14%，已成为客户申请理赔的首选。

“健保通”直付式理赔服务从源头切入，通过将泰康人寿保险核心业务系统与医院信息系统直联对接，在充分保证医院信息系统和数据安全的前提下，实现医疗数据即时传输，住院即开始理赔流程，出院即可直接结算，客户出院仅需支付经泰康即时理赔后的剩余住院费用，“一站式”解决保险报销流程，实现了“免申请、零等待”，“省时、省心、省周转”的一站式理赔模式变革。截至2017年底，泰康人寿山东分公司与全省60多家医院签订“健保通”合作协议并开展健保通直付式理赔服务，累计服务客户近9000人次，累计赔付金额600余万元。

在发展的同时，泰康人寿山东分公司坚持诚信经营，积极落实泰康“诚信销售与客户体验”工程，从服务流程、服务细节、服务追踪等多层面创新举措，着力提升客户体验。

发挥泰康四位一体的新生活广场特色，柜面服务标准化。把对客户的尊重、热情、亲切和真诚，体现到举手投足中，服务意识潜移默化、服务无止境，成为客服人员的自觉追求。咖啡机、擦鞋机、便民服务区温馨舒适，给客户家的体验。

重视用创新移动互联的方式为客户服务，让保险服务更有趣、更互动，让保险服务“E”起来，“微”力十足，玩转保险。其中电子化保全覆盖“泰康人寿官方微信”、“泰康在线”、“95522客服电话”等六大渠道，“查询、变更、领款、付款”等四类大项二十二个保全项目，70%以上的保全业务可在指尖完成，同时引入“人脸识别”、“OCR识别”等新技术，保护客户信息和资金安全。

让每一句承诺都如约践行，让每一次服务都贴心到位。未来，泰康人寿山东分公司将以精益求精的专业追求，为客户带去满意的保险服务，让保险更安心、更便捷、更实惠，让人们更健康、更长寿、更富足，让泰康成为人们幸福生活的一部分。