济南市房管系统再推便民服务新举措

继去年开展“五服务”活动、推出45项创新服务举措后，市住房保障和房产管理局为进一步深化“五服务”活动，全市房管系统今年将再推15项便民服务新举措，内容涵盖住房保障、物业管理、房产交易发证、房改等多个方面。

住房保障方面，将实施公共租赁住房奖补资金和贷款贴息政策、为企业提供“保姆式”服务，鼓励和支持各类社会组织建设保障性住房；编印《济南市公共租赁住房政策问答》，三、四月份组织各县（市）区房管部门开展送政策进社区、进企业活动，实地解决群众申请中遇到的各类问题。

物业管理方面，将在全市聘请3000名业主为物业服务监督员，畅通业主投诉渠道，倾听业主诉求，建立行政监管和业主监督相结合的行业管理体制，切实维护好业主的权益；动员物业服务企业结合所管理项目实际情况和自身条件开展助老扶贫活动；开发建设业主自治表决系统，实现业主大会表决方式的信息化，为完善业主自治机制、创新社会管理提供科技支撑；大力实施文化、园林、蔬菜直销进小区，积极开展创建和谐文明社区活动；对违规、违约物业企业及时进行查处、曝光，每季度公示全市物业企业的基本信息、业绩信息、警示信息，逐步实现物业企业优胜劣汰，让业主自主选聘物业企业；将为已售公房维修资金未建账单位提供上门服务，帮助建立并完善维修资金支用流程，为群众解决房屋维修难题；制定并公布全市房管系统房屋维修队伍的服务标准及服务承诺，组织维修队伍开展进社区、串住户活动，建立与居委会、楼长的定期联络机制；为烈属、省级以上劳模提供免费水电应急维修服务。

房产交易发证方面，将开动“五服务”便民服务车，实行“请进来，走出去”服务两条线常态化上门服务，打造全国一流的流动服务品牌；全面开展二手房交易资金免费监管业务，保障交易资金安全，有效降低群众置业风险；完善“每周七天工作制”，进一步完善网上服务举措，建立全时标准服务体系，打造特色服务品牌；加大房地产市场预警预报系统建设力度，及时准确发布房产信息，争创国内领先的房地产市场预警预报体系；拓展咨询热线服务功能，开通济南房测官方微博、业务短号码热线、自动语音服务和人工热线服务，对外提供全方位、多层次、立体化的咨询服务。

房改方面，将房改退房办理时限缩短一半，5个工作日办结。