提升保险服务质量

2013年10月23日 15:41
来源：凤凰网山东

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提升保险服务质量

一是继续推进两项综合治理。坚持保护保险消费者利益的根本目标，综合运用行政、市场、法律的手段解决寿险销售误导和车险理赔难问题。二是做好消费者信访投诉处理。加强监管部门各渠道投诉处理工作。建立完善保险消费投诉案件逐件核查制度，对人身保险公司投诉处理开展年度考评。三是加大信息披露力度。加强消费者投诉、违法违规行为和车险服务等指标的披露，对部分人身保险公司开展服务质量测评。