曝嘉华国旅温泉游缩水 律师:或涉嫌虚假广告
原标题:嘉华国旅“温泉游”“缩水”律师表示或涉嫌虚假广告
曝嘉华国旅温泉游缩水
鲁网2月14日讯(记者 郇志君) 2月13日,济南市民王女士在大众点评团购了“嘉华国旅聊城阿尔卡迪亚温泉双人套餐”,却在付款后被告知无法兑现套餐中的自助晚餐。记者调查得知,团购套餐中的接待酒店早在今年初就已调整了团购内容,但旅行社为了继续吸引订单并没有在团购网站上修改相关内容。律师表示,嘉华国旅旅行社的行为涉嫌虚假广告。
昨天上午,济南市民王女士爆料称,她在大众点评团购网站上团购了一个“嘉华国旅聊城阿尔卡迪亚温泉双人套餐”,其中包含温泉门票2张、五星级高标房住宿1晚,还有双人份的自助早中晚餐。“可我打电话到嘉华国旅进行了解,却被告知自助晚餐被取消了,但价格没有改变”,王女士说,对方态度非常强硬,称如果对此不满意要么申请退款,要么无条件接受。王女士认为嘉华国旅的做法属于欺骗消费者,希望鲁网记者对此进行曝光。
今天下午,记者致电嘉华国旅旅行社了解情况,接待王女士的工作人员对昨天的事情给出了解释。这位工作人员称,团购套餐是在去年推出的,当时套餐中确实包含自助晚餐,但从2014年起,酒店因为自己的原因取消了自助晚餐,价格没有大的调整。嘉华国旅方面也曾想过修改团购内容,但网站表示不能进行修改,只能用新的团购订单来替代旧的,“所以我们就没有进行改动,而是选择在客户咨询时告知”。
这位工作人员说,王女士在事后向总公司进行了投诉,事情也于今天上午得到了解决。
这一说法得到了王女士的确定。王女士告诉记者,今天上午,确实有一位姓侯的旅行社经理打来电话,表示因取消了自助晚饭,可以退给王女士50元人民币,王女士表示接受。但王女士也提出了异议,王女士说,“我进行了投诉才获赔50元,没有进行投诉的消费者是不是就稀里糊涂地多付了50元呢?”
记者就此事向律师进行了咨询,律师表示,无论从《合同法》,还是《消费者权益保护条例》角度来看,嘉华国旅旅行社的行为都涉嫌虚假广告,是对消费者权益的一种侵犯。律师提醒说,“消费者在投诉的过程中要注意证据的收集,以便维护自身的利益。”
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