市城管局以民为本 把工作做到群众心坎上

原标题：市城管局察民情听民声 把工作做到群众心坎上

市城管局养管处义务整修居民楼护栏

市城管局园林处栽种郁金香打造靓丽风景

胶东在线网5月27日讯(记者 李婷婷)城市管理行业担负着市容环境管理、市政公用服务等工作任务，与市民生活息息相关，服务群众最直接。全市“双管双责”工作启动后，市城市管理局积极组织引导党员干部职工深入基层履职尽责，倾心察民情听民声、热忱帮民困解民忧，着力强化群众工作责任意识、提升管理服务能力水平。

贴身体察民情真诚服务纾困解忧

走进芝罘区毓璜顶街道黄山南社区，居委会副主任曹君秋告诉记者：“我们辖区1号到6号楼侧护栏因年久失修出现了锈蚀、松动现象，存在安全隐患；因护栏建成时间久，已无法查找产权单位。很多老百姓来居委会反映，希望能寻求有关部门帮助解决。”

在社区走访得知情况后，市城管局市政养管处立即组织现场勘查，义务进行全面整修，更换新式护栏35米。

据了解，黄山南社区是市城管系统党员“双管双责”报到社区之一，2012年“双管双责”工作开展伊始，市城市管理局第一时间组织局机关及局属事业单位644名党员，分赴25个驻在社区报到登记，认领联系服务群众岗位。

市城管局市政养管处葛永超主任告诉记者，养管处先后垫资20余万元，组织党员干部职工开展义务劳动，主动为黄山南、黄山北等报到社区，修复楼间路面坑洼、台阶道板破损等市政管养范围外道路设施问题，真正做到真心实意为居民做好事、办实事、解难事，让群众诉求得到及时高效解决。

大海阳社区是市城管局排水处养护管理所党员的报到单位。辖区大海阳南街43号、大海阳东街14号院等多处住宅楼排水设施产权不清、多年未清挖疏通，化粪池、排污管线堵塞造成污水外溢，气味难闻、影响出行，居民无力解决。

排水处了解情况后，急群众之所急、帮群众之所需，组织人员、机械进行义务处理。其中，仅大海阳东街22单元一处，就出动4名养护人员和2辆高压疏通车、吸污车，用两天的时间对化粪池及管线予以彻底清挖，长期困扰该处60余户群众居住生活的老难题得到有效治理。

不单是大海阳社区，今年以来，排水处已处理市区责任外污水外溢211起；近3年来共投入资金196.78万元，垫资处理污水外溢、井盖丢损926起，及时解决了影响居民生活、出行的设施环境问题。

该系统环卫处等单位组织党员与社区党支部签订“党员双管双责项目认领承诺书”，积极参加环境卫生整治、政策法规宣传等志愿服务活动；园林处、节水办等单位还定期组织技术人员深入社区为群众讲解家居花卉养护和病虫害防治技术、居民生活节水窍门等知识，累计免费发放宣传单页、手册数千份，受到群众欢迎好评。

市自来水、华阳热力等企业党组织积极引导党员主动投身活动，坚持开展“党员送温暖”工作，为市区1283户孤、寡、伤、残用户及特殊困难家庭，上门免费维修室内水管；向辖区内孤寡、残疾困难家庭发放服务联系卡，提供采暖设施免费维修保养服务。

对于联系包帮的9个村居，市城管局及局属相关单位积极筹措资金200余万元、统筹调度人员设备，帮助整治美化环境、平整硬化道路、安装拉接路灯、修缮文娱场地；同时，深入调研困难瓶颈、协助制定发展思路，有针对性开展就业技术培训、提供致富项目信息、整修库坝基础设施，为村居发展强活力、增后劲。

芝罘区所城里社区是市城管局“第一书记”派驻点，局党工委组织协调全系统党组织提供支持保障，扎实履行联系共建职责。在投资修缮居委办公场所、提供设施物资保障的同时，充分依托城市管理工作与居民日常生活密切相关的职能优势，积极开展“城市管理进社区”系列服务活动，帮助解决社区环境、供水供气、污水管线等民生实际问题80余件(次)，得到了社区居民的认可好评。

“双管双责”工作是加强组织建设和优化民生服务的双向受益机制平台。市城市管理系统全体党员在体察民情中受教育，在纾困解忧行动中受锻炼，进一步牢固为民责任意识，强化务实担当作风，倡树社会志愿服务风尚。各级领导带头与困难群众结对帮扶，广大党员踊跃捐款捐物济贫助困；各单位主动参与社区群众公益宣传活动，大力支持文化设施场馆建设，为社区文明和谐宜居建设贡献了积极力量。

顺应群众期愿务求民生工作实效

近日，市区2014年涝洼地段排水设施改造工程进入招标阶段，预计6月上旬开工。计划实施改造的点位，是排水处综合近年管线设施汛期雨水排泄巡查情况和社区走访群众意见确定提报的。自2011年开始，该项目已连续第四年列入市级重点工程项目计划。已完成改造的市区22个街道社区153个涝洼点位，经过近几年多场暴雨检验，效果非常明显。

以往积水严重的地段，如奇山西街120-127号，改造后山体雨水通过新铺管道顺利流入水库，困扰附近居民多年的雨水浸泡居民楼、流入地下室的情况不再出现。海关街与海岸街丁字路口、二马路与东园街交叉口、红旗路与机场路立交桥等点位，以往逢雨必存水的状况均已得到解决。

服务保障民生是城市管理的首要任务，市民群众满意是衡量工作的根本标准。根据市委市政府部署，市城管局始终坚持以人为本、问需于民，把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，积极落实便民利民措施，全力提升民生服务质量。

近年来，通过每年一个主题，扎实组织实施环境综合整治活动，不断提高城市“洁绿亮美”管理水平，市容环境面貌极大改观；深入基层社区调研、科学编制提报计划，持续开展中心区主次干道大修、老旧小区市政设施整治、涝洼地段排水设施改造、老城区雨污分流和供水、供热老旧管网改造等顺民心、惠民生实事工程，着力解决市政基础设施不够完善、公用事业保障质量不高等城市管理热点难点问题，为群众创造宜居宜行人居环境。

同时，坚持将听民声聚民意贯穿民生项目组织实施全过程。结合市民建议，在近年大面积道路施工期间，积极采取划段施工、分段推进和半幅封闭施工以及半幅加分段施工等更加科学施工方式，最大限度地缓解市区交通压力。道路大修、管网施工、街巷设施改造期间，安排专人到沿线单位、街道居委走访，倾听群众对施工组织、整治范围的意见建议，及时协调调整方案，严格文明施工措施，确保了好事办好、实事办实。

强化问题导向立说立行即知即改

密切联系群众、真诚服务群众，是实践党的群众路线的核心内容和根本目的。在教育实践活动中，市城管局坚持深查严纠“四风”、加强作风建设的同时，强化问题导向，突出实践特色，把有效回应群众诉求、切实解决关系群众切身利益和服务群众不到位的突出问题作为着力点，立说立行、即知即改，让城市管理真正服务群众、方便市民。

市城管局进一步强化联系群众常态机制，通过广播热线、互联网交流、社会走访发放征求意见表、开展问卷调查和数字化城市管理平台、12319服务热线接访等各种途径形式，积极畅通渠道，广泛征求意见。

在此基础上，由局领导班子成员牵头组织各联系点单位，结合行业特点邀请人大代表、政协委员、行风督导员和企业、社区等服务对象，分别召开座谈会面对面征求查改“四风”及城市管理服务方面问题建议。全系统共召开座谈会12场，邀请各界代表120多人，征求意见建议140多条，切实把问题找准找实找透。

市城管局牢固“群众利益无小事”意识，坚持不管份内份外，只要群众有反映，就做到有回应。针对群众关注的大南山景区等山体卫生差的问题，虽然不是职责范围内的工作，但市城管局立即行动，联合团市委开展了以“坚持群众路线，净化烟台环境”为主题的义务劳动。

针对群众反映部分社区设施存在安全隐患却因不属于市政设施范围、长期无人维修的问题，仅4月份以来，就义务为社区居民维修水泥路面163平方米、加工安装栏杆26米、拆除树池8套、铺装和维修道板86平方米。

在深入推行城市精细化管理，细化业务规范、提升作业标准，逐步建立城市管理长效运行机制的基础上，严格问题台帐管理，以解决实际问题为突破口，把教育实践活动目标要求真正落到实处。

园林绿化方面，重点打造烟大海滨休闲公园，种植特色郁金香50余万株，市区再增一处休闲观光场所。市政设施方面，目前已累计修复道路裂缝6万多米，完成环山路、解放路等20多条主次道路热沥青修复共计6000多平方米。

针对饮用水安全问题，今年新增5处管网自动在线监测点，并进一步加强对饮用水106项国家标准的检测，保证为市民提供优质安全的饮用水。针对雾霾天气，颁布了新的《道路清扫保洁规范》，同时科学增加道路洒水降尘频次，对主要路段进行高压冲洗。针对“地沟油”问题，全力推进餐厨垃圾处理工程建设，计划6月份投入试运行，将从源头上阻止“地沟油”等有害物质进入市场和食物链。

市城市管理局工委书记、局长田炜表示：“我们将坚持认真听取广大群众的意见建议,从解决群众身边的小事做起,从群众最不满意的事改起，出实招、求实效,努力把群众最期盼、最关注、最紧迫的问题解决好，确保教育实践活动取得干部受教育、群众得实惠的实实在在效果。”