“铁算盘、铁帐、铁款”是工行人一直遵循的原则，老一辈工行人兢兢业业，新一辈工行人创新进取。继承着老一辈工行人的精神，更代表新活力。
工行济宁分行营业部的大堂经理李冰就是新一辈工行人之一。 没见到本人之前，笔者想过她的样子，在笔者的印象中，银行的工作人员因为工作关系，应该是比较严肃、严谨的。 但是想错了。 她高高的个子，一头今年流行的短发，带着一副眼镜，手机挂在脖子上，瞬间被她挂手机的链子吸引，很有少女感。这就是李冰。 笔者见到李冰的时候，她正在为来行办理业务的客户服务，一上午都没有时间和我们聊一聊，只有空隙的时间说上一两句。“我们大堂经理就是得随时随地去为客户着想，我们如果不主动的问客户，很多人会浪费更多的时间。”话还没说完，李冰看到客户进来，又去为客户讲解。一上午的时间我们看到更多的是她忙碌的背影。 从2012年入行开始,李冰先后经历了不同的工作岗位,现金、对公、外汇，一直到现在的大堂经理，可以说是“十项全能”。
“您好,您需要办理什么业务”,这是李冰每天必须说的话,这简单的一句话,对客户来说确是至关重要的.“做大堂经理之前,我做综合柜员,后来行里上智能机,这是一个新进业务,当时自己也想接触这个新业务,所以就去做大堂经理了。其实在柜台和客户交流真的是有距离感的,隔着一层玻璃跟客户聊天,你即便说的再好,还是有距离的。柜员是坐在那里等着给客户服务,客户来一个而服务一个,这是一个被动的状态。但是大堂经理是近距离的接触客户，是主动的。如果你不问客户,他可能第一件事就是拿上号去后面等着，这其实很浪费时间。”李冰的话虽然朴实，但大堂经理拉近了客户与银行的“距离”， 也说出了大堂经理的“服务”重要性。
大堂经理随时会去处理一些意外事件。一位客户由于不懂流程，着急上火，在行里大吵大闹，李冰马上跑过去安抚起来，说话轻声细语，不急不躁，客户也没有出现激动情绪，这其实只是李冰工作的一个小缩影。
李冰的工作，用她自己的话说，其实“微不足道”，但对于工作，她细心。对于工作，她热爱。在大厅里，就是她工作的全部。对于大堂经理来说，“能说”是必不可少的。“我们每天其实都喝不上一杯水，因为没有时间，并且我们随时随地的就在说话，跟客户去沟通，和我们的同事去沟通，减少客户的等待时间，达到他们的需求。”李冰笑着说，其实从这个姑娘的身上，我们看到了对工作的热爱，看到了对客户的热情，也看到了对她身上工作服的理解。
“工作的时候,就是把精力全部投入到工作当中,我不掺杂任何的私人感情,工作时间就是工作,我可能不聪明,可能没有别人学历高,但是我尽自己最大的努力,认真工作就好”。 银行是服务行业,鞠躬、微笑，其实真正的服务,并不一定是哪个动作、哪个表情，而是从心里,真心为客户着想,可能不一定说普通话,不一定每句话都那么的标准,但是得发自内心的帮他解决问题,这些才是真正的服务。 李冰做到了。
对于“铁算盘、铁帐、铁款”，李冰比别人更懂得其中的深意。由于李冰的父亲是老一辈工行人，她对工行的理解更深。“我从小印象最深的一件事就是，爸爸总是加班,他最早是干储蓄,但是储蓄和现金区都是在一个小屋里面,一个铁门关着,我在外面玩,他们在门里面,隔着一个门的感觉。那时候总是觉得父亲忙忙忙，其实长大后，非常的理解他。”
对于李冰的忙，妈妈有时候会唠叨，但是爸爸却是她最坚强的后盾。“像他们老一辈的工行人,特别严谨、认真,用现在年轻人的话语就是认死理,对待事物和现在年轻人感觉完全不一样。现在可能好多人说,80后自私一点,或者说以自我为中心,但是他们那一辈人对待人或者事物都是非常认真、踏实,这都是我们这一辈人去学的。” 其实新一辈工行人用自己的方式继承了 “三铁”原则。新一辈工行人入行时,第一天不是教做业务,而是首先教给你按照规矩工作,不能超越红线。在红线内年轻人用更多新潮的方式去营销或者去解决事情,这可以说是老“三铁”的继承与创新。
李冰的爱人也是银行工作人员，理解是他们之间最主要的默契。“我家庭比较特殊,因为我老公也在银行工作。当初找对象时,我爸妈就说让我找一个安稳的，比如老师或者公务员,但是我当时想,还是尽量找个银行的。说实话,银行的女性找公务员或者空闲时间很多的老公的话,他们不能理解我们这种生活,事业方面不能理解,天天加班不能理解,两个人要都在银行工作,这些都是很理解的。”
对于老公，其实李冰更能理解。“老公压力比我大,我的工作有时候可以带回家做,但是他的工作是没法带回家去做的。有时候想发牢骚一下，但是还没说,一看他算了吧。其实特别能理解我老公，他也特别能理解我。”工作忙，但是夫妻之间的感情因为相同的工作，更理解，更相知，这也是银行赋予他们特殊的“感情”。 “其实我只是工行里一个小小的个体，很多同事都是这么兢兢业业的工作着，工行是一个大家庭，我们在里面各司其职，做好我们本分的工作而已。”李冰微笑着说。
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