他被称为“神医”，不只是医术精湛，首先是医德高尚，他将这个“望诊”，提升了一个境界，未雨绸缪，主动登门，“探望”用户。他就是徐毅, 济南热电有限公司南郊分公司供热七公司检运二班班长。
“我是2000年11月参军入伍,2002年11月退伍,2003年10月参加工作,2012年6月任供热七公司检运二班班长至今。”介绍自己的时候,徐毅犹如腼腆的小孩子。 但一说到工作,徐毅打开了话匣子.徐毅在长期的供热实践中，不断探索、勇于创新，如同一位医者对待病人采用的“望闻问切”，也创立了自己的“四步工作法”，由表及里，步步深入，在为用户服务中“做更好的自己”。
“我们很多片区有我们这样的班组，主要是为了便民服务，把所有服务人员设在各个小区里面，便于老百姓的诉求能直接处置，能够尽快的处置，我们公司多年来大力开展“家”文化建设,我们把用户也当做自己的家人，用户所有的诉求我们都要满足.” 徐毅所在的班组是在济南一小区内,我们去到的时候,是他们刚搬到此地.屋里的设施还有些简陋,“地底下的供热设施可不简陋哈”。
地底下?我们还没反应过来的时候,徐毅就已经领着我们到了他宝贝设备的屋外.”必须带上安全帽,要不然不让下去的哈”.我们一人一顶安全帽,跟着徐毅来到地底下.这是我们第一次真真的见到供热设施.徐毅自豪的说“这就是我们冬天供热的主要设备,我每天都会看上好几遍呢”。
正式供热初期往往是用户诉求集中的时期，班组人员应接不暇，影响了服务质量，用户也有不少抱怨。因此徐毅产生了一个想法，不等正式供热后用户来电反映问题，供热调试期主动登门问暖，这就有了《您家暖气热了吗？》问暖活动。 “我们11月1日起依托短信平台，分区域向用户群发短信，内容大致为：“尊敬的热用户您好，兹11月1日起，我单位已进入调试期，您家中暖气已开始逐步升温，如您家暖气片还没有温度，请与我班组联系，我班组会为您排期进行处理.” 徐毅说。
为了找到适合的方法解决供热问题,徐毅可没少下功夫, “我也搞过很多活动，比如晚会，我们每年举行用户座谈会，宣传我们的供热服务平台，宣传用热常识等.但是通过这几年搞的各种各样的活动，我发现很多用户，并不理解和支持，而且取得的效果不是很明显。第二，以前还办过活动叫‘在楼下’活动,家里不热不用打电话，就在家楼下.用户回家摸摸暖气,要是不热直接去楼下找我们，但是也没有什么效果.为什么呢，老百姓可能上班的时候能看见，下班忘了摸暖气的事了.到了供热初期诉求还是会爆发.就这样,我们想到了一个活动,叫 ‘问暖活动’，既然老百姓不找我，那我们就改变思路，主动去找老百姓.”这也是徐毅他们取得的一个重要成果。
徐大夫的“闻诊”，推陈出新，学习借鉴现代通讯，兼听则明，分身有术，“广闻”患者之声，无一遗漏。在人员有限的情况下，如何能第一时间出现在服务现场，最有效的完成工作，徐毅深知，工作不能靠蛮干，要巧干，要学习借鉴先进技术。
《中继线》业务是联通公司的一项分机业务，可实现两部座机同一号码，同时接打电话，也就是小型热线。开发《中继线》业务的初衷，是因为1.在问暖活动开始后，由于电话繁忙，用户无法及时联系到班组。2.片区负责人由于既要入户服务同时也要接听用户电话，应接不暇。往往同时处理不热，也要记录用户地址，无法专心于处理、分析用户不热问题，顾此失彼。3、片区负责人接听的用户不热诉求，往往是“我现在在家，你快来处理” ，片区负责人为了避免问题工单的出现，就要楼上楼下来回跑，往往工作时间浪费到了路上、电梯上。2016年11月，徐毅开始操作《中继线》业务，平均每30-50㎡设立一部热线，取得了立竿见影的效果，片区负责人实现了“分身有术”，第一时间出现在现场，专心入户服务，提高了工作效率，最大限度的满足了用户需求。“中继线给我们解决很多麻烦,我们的工作效率得到了很大的提高,”徐毅笑着说. “闻道有先后 术业有专攻,徐毅在在基层供热工作中甘于平淡，耐的住寂寞，用心做好、安心做好每一件小事，在供热中“做更好的自己”。
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