“苦日子都已经过去了,现在才是真真正正的开始”.有一种人,你会过目不忘.这就是对杜玉娟的第一印象.
一进农行郯城县支行,正好碰见杜玉娟在为客户办理业务,熟练的操作着机器,不高的声音询问着客户,偶尔抬起头来耐心的倾听客户的疑问.脸上挂着微笑,其实这绝对让你信任她.这就是一种魅力.“我是1997年参加农行工作，当时是一名劳务派遣工.”杜玉娟笑着说.“从高中毕业后,当时农行在乡镇的网点特别多，需要人员特别多，家里人觉得小姑娘应该找一个稳定的企业，所以我就进农行了，当时一进农行，我就喜欢上农行的工作，爱上了农行这个大家庭。”这其实只是杜玉娟新的开始。
一个好的习惯其实是多年养成的，我们在和杜玉娟聊天得时候，她的双手一直都是轻轻交叉放在腹部。“我们每天接触的客户非常多。农行的要求是必须真心实意的对待客户，动作要标准这只是其中的一个小要求，但是确实我们要多练习的，形成习惯。”对于服务行业来说，一个好的习惯就代表着一个服务者的心态，这是必不可少的。 因为热爱，所以坚持。现在社会，坚持成为了一个“可望而不可求”的词语。但对于杜玉娟来说，却是16年。
“因为我是派遣工，当时有一个梦想就是转正，所以对于这个追求一直没有放弃过。”在2003年的时候，农行总行下达一份通知，在技术比拼时，拿到名次，就可以转正。“这其实是对我们劳务派遣工特别好的一个政策。当时就是自己有一种动力，每天都去练习。刚开始的时候遇到很多挫折, 因为我们这里就是县城,和市里等技术水平都不一样,只能一层一层的去比赛。我们自己琢磨、练习。刚开始时候成绩很一般,到后来慢慢的巩固起来。也拿到了一些名次。”说着的时候，杜玉娟仿佛在说着别人的事情。其实，经历的一切苦难，最后说出来仿佛自己无关。但是，这一切困难她走了16年。
多年来，杜玉娟坚定地选择了苦练业务技术的道路，同时也做出了为之奋斗的准备。长期的刻苦训练，使她的脊椎关节出现了变形，坐时间长了疼痛难忍；因长期敲打小键盘，右手手腕处的骨头也出现了变形，常常需要涂抹药水来克服练习带来的疼痛；为了练习眼力，长时间的注视，落下了看东西重影的病根；为了实现梦想她觉得这些付出都是值得的。
“人家都说‘台上一分钟，台下十年功’， 每一次业务技术比赛之后，大家也许只会看到站在领奖台上的我们光彩照人，鲜花掌声的一面，只有接触练技能的人才知道其中刻苦训练的滋味，失败、挫折的感受，以及心理的压力。”面对困难和伤痛，杜玉娟没有退缩而是迎难而上。这其实也是农行人的精神。
对于一个女人来说，做好工作，可能家庭就顾及不到。杜玉娟面对女儿有些歉疚。“由于每天在行里练到很晚，没有时间照顾年幼的女儿，常常是亲戚朋友帮忙照看。记得有一天晚上下大雨，我练习到九点多骑三轮车去朋友家接女儿，在回家的路上女儿竟然在三轮车的后座蜷缩着睡着了，看着睡着后被冻得瑟瑟发抖的女儿，作为母亲的我再也无法忍住眼泪，任凭泪水随着雨水流淌在脸上，那一刻我发誓为了对住女儿，自己一定要练好业务，实现自己的梦想，给女儿做一个好榜样。”
“我记得最清楚的一件事是，我去比赛，得了奖金回家请女儿去吃饭，当时女儿的一句话，让我特别的震惊，她说‘妈妈，你攒着吧，好还账’”说着说着，杜玉娟的眼里泛着泪光，但硬没让眼泪流出，这是一个女人的坚强。苦难的时候已经过去，未来其实更好。奋斗的过程并不是一番风顺的，总会有困难重重、总会有倦怠满足的时刻，但坚信“阳光总在风雨后” ，依然在心底默默地加油，默默地等待梦想完全绽放的那一刻！
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