有效投诉量同比上升近三成

原标题：有效投诉量同比上升近三成

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本报北京7月22日讯记者张兰报道中国保监会今天发布的最新通报显示，2014年上半年，保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量12417件，同比上升27.88%，反映有效投诉事项13420个，同比上升28.41%。其中，12378热线电话投诉10042件，占有效投诉总量80.87%；信件投诉1219件，占比9.82%；来访投诉734件，占比5.91%；网络投诉422件，占比3.40%。 　

财产险方面，消费者投诉事项涉及财产险的共有5145个,其中保险公司合同纠纷类投诉4914个，涉嫌违法违规类投诉227个，保险中介合同纠纷类投诉4个。在财产险涉及保险公司合同纠纷类投诉中，理赔/给付纠纷3741个，占合同纠纷投诉总量的76.13%。理赔核算和赔款支付是消费者投诉最多的内容，主要表现在对定损价格不满意、对理赔时效不满意及对拒赔原因不认可等。 　

人身险方面，人身险涉及保险公司合同纠纷类投诉中的退保纠纷2731个，占合同纠纷投诉总量的47.83%，主要表现在大多数人身险产品保险期间较长，一旦中途退保，按照现金价值计算将产生一定的退保损失，部分消费者对此无法接受。此外，人身险涉嫌保险公司违法违规类投诉中，各类销售违规2438个，占违法违规投诉总量的98.31%，其中涉嫌欺诈误导的2197个。消费者主要投诉销售人员夸大产品收益、错误解释保险条款、隐瞒投资风险或保险合同期限、混淆保险与理财产品的概念等，而且投诉大多集中在银保渠道。