国网东营市河口区供电公司:进家门服务
2014年06月12日 13:58
来源:新华能源 作者:刘艳婷
随着党的群众路线教育实践活动的逐步深入,国网东营市河口区供电公司供电服务工作有了新的提升,该公司自5月25日起,在各窗口服务部门开启“带工具蹲点,进家门服务”活动,主动增进与客户的沟通联系,用实际行动赢得客户认可。
随着党的群众路线教育实践活动的逐步深入,国网东营市河口区供电公司供电服务工作有了新的提升,该公司自5月25日起,在各窗口服务部门开启“带工具蹲点,进家门服务”活动,主动增进与客户的沟通联系,用实际行动赢得客户认可。
该公司成立15只海蓬志愿者服务队,日常工作开展过程中,各服务队成员之间加强对所帮扶的客户的信息情况的沟通协调,对于需要帮助的客户全部进行登记,提供包括用电检查、日常生活等方面的帮助,该职员服务队的全体成员均是带着工具下乡,下乡过程中遇到的需要进行用电检查和维护的第一时间进行检查,确保客户诉求第一时间得到解决和答复处理。此外,该公司加大对客户的管控力度,针对近一段时间内客户反映比较多的热点难点问题,包括夏季干旱用电、电费收取、短信提示等进行一次排查整改,对需要集中解释的利用集市等有利时机进行广泛的宣传,提升整体的宣传力度和水平,并结合群众路线教育实践活动,边查边改边落实。该公司加大对“两项服务”的督导力度,对外,积极开展服务百姓可靠供电行动、服务百姓安全用电“三进”行动、服务百姓方便快捷行动、服务社会强网保电行动、服务社会业扩提速行动、服务社会彩虹蓝天行动,通过六项行动的逐步细化、认真开展,提升整体的服务水平。
通过近一段时间的蹲点服务,该公司已直接服务电力客户28家,征求到客户本季用电需求建议等17条,后期,该项工作将持续开展中,为提升服务质量、服务水平奠定坚实基础。(国网东营市河口区供电公司刘艳婷)
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