建行滨州无棣支行优质服务暖心田

近日，建行滨州无棣支行营业室柜员接待了这样一位客户家属，该客户因身患疾病卧病在床，急需用钱治病，而客户当时开户的原身份证编号与现身份证编号不一致，无法顺利取出账户内的资金。该户家属急需用钱，情绪十分激动：“本人病的起不来，怎么来办业务！我带着我们俩的身份证，怎么就不能代办？”柜员迅速叫来大堂经理将该客户家属请至贵宾室进行安抚，详细询问相关情况，耐心解释相关业务规定，并向网点主任汇报，客户的情绪才渐渐平静了下来。

该行无棣营业室从客户实际情况出发，迅速启动客户特殊服务应急预案，决定上门办理此笔居民身份证号码更正业务。两名工作人员根据客户家属提供的家庭地址来到客户家中，在向该客户和其家属讲明来意之后，客户在非实名客户声明书上按下了手印，当天就把这笔看病的钱取了出来。该客户一家感动不已，连说：“建行的服务真是到家了，解决了咱家的燃眉之急。”