建行聊城分行营业部 多策并举促服务质量提升

建行聊城分行营业部：多策并举促服务质量不断提升

为促进网点员工服务规范的熟悉程度，进一步提升服务质量，营业部在强化服务管理的基础上，不断改进加强员工工作能力，积极利用各种有利因素提高服务水平。

一是利用全体会时间观看员工服务监控录像并总结点评，指出服务的优势与劣势，“促优排劣”，根据上级行检查标准进行评分，将结果与绩效考核挂钩;二是利用每日夕会时间进行服务演练，严格按照规范服务指引和“7+7”服务要求，从细节入手，努力以优质、高效、快捷的服务提升客户满意度;三是加强大堂管理，尤其是充分发挥平板电脑在大堂管理中的作用，及时为客户介绍适用产品，随时掌握每位员工的业务处理时间和客户等待时间并及时提醒督导，随时了解自助设备的运行情况;四是成立服务专项考核小组，每月进行一次全面的服务检查，考核结果作为评选营业部月度和季度服务明星的标准。

通过以上几点具体工作的实施，营业部的整体服务能力有了较大的提升，增加了客户满意度，并为其他各项工作的开展提供了有利的保障。