服务上门暖人心 农行临朐县支行打通金融便民“最后一公里”

“本以为行动不便没法办业务，没想到你们主动上门来，还耐心教我用手机查余额，真是把服务做到心坎里了！”近日，家住临朐县城区的高龄老人王大爷，握着农行临朐县支行营业部工作人员的手连连道谢。这温暖的一幕，正是该行践行“金融为民”初心、延伸服务触角的生动写照。

作为扎根临朐县域的金融主力军，农行临朐县支行营业部始终秉持“以客户为中心”的服务理念，针对老年群体、行动不便群众、偏远农户及小微企业等特殊客群的需求，打破传统网点服务边界，将柜台“搬”到客户家门口，用脚步丈量便民服务的深度与温度。为提升上门服务质效，该行专门组建“移动金融服务小分队”，配备便携式智能终端、身份核验设备及业务授权表单等全套工具，建立“电话预约-信息核验-上门办理-后续跟进”的闭环服务流程，确保社保卡激活、密码重置、账户挂失、贷款受理等核心业务“一站式”办结。

面对老年客户等特殊群体，该行工作人员更显耐心细致。在为92岁的王大爷办理社保卡流水打印业务时，工作人员俯下身、放缓语速，用通俗易懂的家乡话讲解业务流程，全程协助老人完成身份核验与签字确认；业务办理间隙，还不忘开展“金融知识微课堂”，结合养老诈骗案例提醒老人防范风险，并手把手教老人使用手机银行大字版查询余额、缴纳水电费，切实消除“数字鸿沟”。

从网点柜台到农家小院，从企业车间到田间地头，农行临朐县支行营业部用一次次上门服务，缩短了与客户的物理距离，拉近了心与心的情感距离。该行负责人表示，未来将持续深化数字化转型成果，优化上门服务流程，拓展“办理+宣传”一体化服务模式，让便捷、安全、有温度的金融服务覆盖县域每一个角落，以实际行动诠释国有大行的责任担当，为临朐县域经济发展和民生保障贡献金融力量。