农行临朐支行科技赋能暖银龄 贴心服务无温差

“姑娘，这大字版界面真清楚，半蹲教我操作的样子太贴心了！”农业银行聚焦老年群体“看不清、不会用、行动难”的痛点，以科技赋能+人文关怀为双引擎，让适老化服务既有精度更有温度。

网点内，适老设施随处可见：无障碍坡道搭配防滑扶手，大堂备有不同度数老花镜、放大镜、应急药箱和温水；智能柜员机全部开通“大字关爱版”，简化界面布局、放大功能按钮，搭配清晰语音提示，让老年客户操作无压力。工作人员化身“银发助手”，采用指导、慢语速讲解的方式，手把手教老人使用智能设备查余额、取养老金，还会手写操作便签方便记忆。

针对高龄、行动不便的老人，开通“上门服务绿色通道”，接到求助电话后迅速调配移动设备，上门办理密码重置、账户激活等业务。同时保留传统柜面服务优势，对习惯纸质单据的老人耐心协助填单，用“大白话”解读业务条款，绝不因追求效率催促老人。从细节设施到专属服务，从智能帮扶到上门陪伴，一系列举措让老年客户感受到满满的诚意。

农业银行用有温度的服务跨越“数字鸿沟”，让老年群体在金融数字化浪潮中不掉队、不迷路，以实际行动践行“金融为民”的服务宗旨。体现了作为国有大行的责任与担当。