点滴服务暖人心 农行临朐县支行用细节书写金融温情

“姑娘，真是太谢谢你了，扶我坐下还倒了热水，不然我这腿脚不便，站一会儿都费劲！”近日，家住临朐县朐山路的刘奶奶来到农行临朐县支行营业部办理业务，刚进门就被工作人员热情搀扶到爱心座椅上，一杯温热的开水递到手中，让老人倍感温暖。这一幕幕日常的暖心场景，正是该行以细节践行服务初心的生动缩影。

走进农行临朐县支行营业部，温馨的氛围扑面而来：大厅入口处的“爱心通道”标识清晰醒目，等候区专门设置了柔软的爱心座椅，茶几上整齐摆放着放大镜、老花镜、急救箱等便民物品，墙角的饮水机时刻供应着冷热饮用水。针对老年客户、残障人士等特殊群体，该行组建“爱心服务小分队”，工作人员全员化身“暖心管家”，用贴心举动化解客户办事难题。

每当有老年客户前来，工作人员总会第一时间主动上前，搀扶着引导至对应窗口；遇到视力不佳的老人，耐心逐字逐句朗读单据内容，手把手协助签字确认；对于行动迟缓的客户，全程陪同办理业务，从取号、填单到办结离场，全程贴心照料。“上次我来交水电费，忘带老花镜，小姑娘不仅帮我填了单，还倒了热水，一直陪着我办完，服务太周到了！”常来办理业务的张大爷提起营业部的服务，连连竖起大拇指。

“金融服务不仅要专业高效，更要充满温度。”农行临朐县支行营业部负责人表示，未来将持续聚焦客户需求，从细节入手优化服务体验，把搀扶、倒水等暖心举措常态化、规范化，让每一位走进网点的客户都能感受到家一般的温暖，以点滴服务汇聚成金融便民的暖流，彰显国有大行的责任与担当。