科技护民生 国企显担当——广发银行济南分行践行金融为民初心

作为国寿集团成员单位，广发银行济南分行坚守金融国企使命，立足泉城本地场景，以“技术创新+服务下沉”为核心，聚焦市民“便捷办事、安全消费、普惠共享”需求，将金融科技与民生服务深度融合，用务实举措守护消费者权益，彰显扎根地方、服务民生的责任担当。

一、技术适配场景，让消费服务更便捷

针对老年群体“数字鸿沟”，专项升级手机银行“长辈版”与“发现精彩”APP适老功能：字体放大30%、采用高对比度配色，养老金查询、水电缴费等高频业务一键直达，语音导航支持济南方言交互。优化全行STM自助机具，简化流程至“五个一”操作，业务办理效率提升25%，并自动减免60岁以上老人开卡工本费、跨行转账手续费，让泉城市民办事消费更省心。

二、智能筑牢防线，让消费安全有保障

构建贴合济南本地风险特征的智能风控体系，运用大数据、AI技术打造本地化监测模型，整合公安反诈、本地商户交易等多维度数据，实现“事前预警、事中拦截、事后溯源”闭环管控，精准识别深夜大额转账、疑似诈骗诱导等高危交易。联合社区、大学开展 “金融知识进社区、进校园”等活动，通过实操指导、情景剧演示、本地案例讲解等形式普及反诈知识，从源头提升风险防范意识。

三、普惠下沉服务，让国企担当更接地气

建立“网点-分行”两级快速响应机制，公开投诉专线与行领导接待日，实现消费投诉“24小时响应、3个工作日办结”，2025年上半年投诉量同比下降18.8%，客户表扬工单达31笔。组建“泉心广发”宣讲队，走进学校、乡村、商圈开展精准宣教，覆盖青少年、农村居民等群体，让金融服务惠及更多市民。

科技赋能无止境，国企担当践于行。广发银行济南分行将持续深耕本地民生场景，以更贴心的技术创新、更坚实的安全保障、更普惠的服务举措，为泉城市民筑牢金融权益保障线，书写金融国企服务地方经济、增进民生福祉的责任答卷。