别担心,
“导诊单”与“线上电子伴诊”来了~
在医院里,面对着检查单和陌生的科室,患者们常常像迷失方向的小船。特别是对于年龄较大以及首次来院就诊的患者来说,因对医院环境的不熟悉,往往做完第一项,就忘了“第二站”在哪里,找不到检验、检查科室,患者楼上楼下跑,再返回科室问医生,还可能被其他候诊患者误以为要插队。
为了进一步提升患者就医体验和满意度,我院不断改善服务内容,优化就诊流程,于8月28日在北辰院区推行“导诊单”与“线上电子伴诊”功能(随着功能进一步完善,虞河路院本部也将于近期逐步上线使用)。
导诊单以信息系统为支撑,包含患者的基本就诊信息,医生开具的绝大多数检验、检查、治疗及药品项目,并对相应地点进行详细的标注,患者就诊一目了然。检验、检查科室不用回收导诊单,单据由患者留存,方便查询。患者只要手机扫码完成缴费后,根据导诊单上的取药、检查等位置指引,到达相应地点,就能在院内便捷就诊。
电子伴诊功能可根据患者预约信息来提供来院导航功能、扫码报到、检验、检查、注意事项、取药、查看报告等功能,步步指引,帮助患者更快找到就诊诊室以及下一步需要去的地址,不落下任何步骤,更好地帮助患者就医。
导诊单的便利性:导诊单整合了患者的基本信息和医生开具的所有检查、治疗及药品项目,并且详细标注了各个项目的地点。这种一目了然的设计,让患者能够轻松掌握自己的就诊流程,减少了因不熟悉医院环境而造成的焦虑和不便。
电子伴诊智能引导:通过电子伴诊功能,患者可以根据自己的预约信息获得实时的导航服务,包括扫码报到、检验检查、注意事项提醒、取药和查看报告等。这种步步指引的方式,确保患者不会遗漏任何就诊步骤,提高了就诊效率。
提升就医效率:患者通过手机扫码完成缴费后,可以根据导诊单上的指引直接到达需要的地点,避免了在医院内盲目寻找,节省了时间和精力。
减少患者等待时间:由于导诊单和电子伴诊的辅助,患者可以更快地完成就诊流程,减少了在医院的等待时间,这对于老年患者和首次来院的患者尤其重要。
增强患者就医信心:清晰的就诊指引和智能的电子伴诊服务,让患者对医院的服务更有信心,减少了因流程不熟悉而产生的焦虑感。
促进医患沟通:通过这些服务的优化,患者在就诊过程中遇到问题时可以更加方便地与医护人员沟通,有助于建立更加和谐的医患关系。
持续改进服务:医院通过不断改善服务内容和优化就诊流程,展现了对患者需求的关注和对服务质量的持续追求。
下一步,医院将有更多智慧化项目逐步启用,旨在提高就医效率,减少患者等待时间,实现智慧便民,让医疗服务更加便捷、高效。
供稿│信息网络管理办公室 魏晓鹏 秦华鑫 刘晓波 北辰院区门诊部 王晓琴