广发银行济南分行着力境外来华人员账户服务优化 提升支付便利性

3月7日，国务院发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，指导支付服务主体“针对不同群体的支付习惯，统筹力量打通支付服务存在的堵点，弥合数字鸿沟，着力完善多层次、多元化的支付服务体系，为老年人、外籍来华人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务。”对此，广发银行积极行动，深入贯彻落实党中央、国务院决策部署，按照人行及总行的相关工作要求，优化我行外籍来华人员支付服务体系，提升涉外支付便利性。

其中在个人账户开立方面，外籍来华人员可在我行任意网点申请办理我行借记卡，我行将依据身份信息和身份核实情况，结合职业、开户用途等约定账户功能，合理约定交易限额，客户可通过“广发银行”微信公众号—微营业厅—服务大厅—借记卡预填单进行预约填单开户，自填单日起6个自然日内到我行任意网点办理开户，同时我行还可提供简易开户服务，可凭外国护照、外国人永久居留身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证等有效身份证件至我行任意网点，承诺开立和使用账户的真实目的及用途，配合我行完成身份识别等工作即可快捷办理。

同时，为提升外籍来华人员服务体验，我行制定外籍来华人员账户业务对客答复宣传口径并做到全流程、各条线对客服务人员学习培训全覆盖，营业网点设立“涉外服务窗口”绿色通道优先办理业务，提供外语版的税收居民身份声明文件、开户服务指南等材料，并配备英语专员或翻译软件服务外籍来华人员。

优化服务无止境。未来，广发银行还将一如既往地深入贯彻落实党中央、国务院决策部署，以满足外籍来华人员的支付服务需求，对外籍来华人员提供清晰指引和优质服务，营造体验便捷、交流良好的外籍来华人员服务环境。

下附《广发银行境外人员个人开户指南》