3月7日,国务院发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》,指导支付服务主体“针对不同群体的支付习惯,统筹力量打通支付服务存在的堵点,弥合数字鸿沟,着力完善多层次、多元化的支付服务体系,为老年人、外籍来华人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务。”对此,广发银行积极行动,深入贯彻落实党中央、国务院决策部署,按照人行及总行的相关工作要求,优化我行外籍来华人员支付服务体系,提升涉外支付便利性。
其中在个人账户开立方面,外籍来华人员可在我行任意网点申请办理我行借记卡,我行将依据身份信息和身份核实情况,结合职业、开户用途等约定账户功能,合理约定交易限额,客户可通过“广发银行”微信公众号—微营业厅—服务大厅—借记卡预填单进行预约填单开户,自填单日起6个自然日内到我行任意网点办理开户,同时我行还可提供简易开户服务,可凭外国护照、外国人永久居留身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证等有效身份证件至我行任意网点,承诺开立和使用账户的真实目的及用途,配合我行完成身份识别等工作即可快捷办理。
同时,为提升外籍来华人员服务体验,我行制定外籍来华人员账户业务对客答复宣传口径并做到全流程、各条线对客服务人员学习培训全覆盖,营业网点设立“涉外服务窗口”绿色通道优先办理业务,提供外语版的税收居民身份声明文件、开户服务指南等材料,并配备英语专员或翻译软件服务外籍来华人员。
优化服务无止境。未来,广发银行还将一如既往地深入贯彻落实党中央、国务院决策部署,以满足外籍来华人员的支付服务需求,对外籍来华人员提供清晰指引和优质服务,营造体验便捷、交流良好的外籍来华人员服务环境。
下附《广发银行境外人员个人开户指南》