中国银行济南分行多措并举提升境外来华人员支付服务水平

根据《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，中国银行济南分行多管齐下构建完善多层次、多元化的支付服务体系，进一步提升境外人士来华支付便利性，营造体验便捷、交流良好的境外来华人员账户服务环境。

优化开户服务 提升账户服务体验

中国银行济南分行针对境外来华人士开通“绿色通道”，为持有短期签证以及免签的境外来华人员提供简易开户服务。同时，在营业网点摆放中英文对照版《境外人员个人账户开户指南》，供境外来华人员阅读了解。重点银行网点配备外语咨询服务人员，提供并完善全流程账户外语服务，帮助境外来华人员充分了解开户流程、开户材料以及便利化政策，打通政策落地“最后一公里”。

丰富代兑渠道 提高外币兑换服务效能

为更好满足境外来华人员对人民币现钞的需求，中国银行济南分行全辖70家网点均可以办理外币兑换业务，积极配备各面值外币零币现钞，做好外币兑换服务保障；加快营业网点结售汇申请，摆放个人本外币兑换标识牌。基本支持全品牌支付账户受理，可受理五大境外卡组织发放的境外卡，包括VISA、大来、JCB、MASTERC ARD、美运，为客户提供全方位、高效、便捷的跨境金融服务。同时，增加外币兑换方式，加大外币代兑机构建设力度，方便境外来华人员在非银行网点渠道进行外币兑换业务办理，多层次、全方位落实好个人外汇便利化服务的要求。

提供现金服务 提升现金使用便利性、

全面推广“零钱包”服务，提升现金使用便利性。 根据客户现金需求偏好和应用场景，大力推广“零钱包”服务，探索“请进来和走出去相互结合”、“标准化和定制化互为补充”等多样化服务模式。同时，保持合理的现金柜台、自助机具规模，做好现金存取、零钞兑换、残币回收等现金业务。特别是结合外籍来华人员的取现需求，目前中国银行济南分行所有布放ATM均可实现外卡取现，确保境外来华人员正常支取人民币现钞。

下一步，中国银行济南分行将积极落实关于优化支付服务的工作安排，持续深化支付服务场景建设，深入践行“金融为民”的服务理念，为境内外个人客户提供多渠道、便利化的个人外汇业务服务。