民生银行济南槐荫支行开展“零钱包”便民服务

为贯彻落实国家《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，进一步优化人民币现金支付服务，提升现金支付便利性水平，满足商家和社会公众日常找零备付的现金需求，民生银行济南槐荫支行迅速行动，加大整收现金宣传工作力度，积极推广“零钱包”兑换服务，助力破解现金使用“找零难”困局,为金融为民、服务社会、普惠民生注入民生温度。

槐荫支行设置了零钱包兑换绿色通道，为客户准备了充足的零钱包，兑换零钱包可以通过现场兑换或电话预约上门兑换。支行周边1.5公里是支行网格化服务的范围，15分钟生活圈是支行的网点网格范围。为老年客户提供绿色通道，协助老年客户通过自助办理存取款操作。

对于解决商户忙于经营无法到网点兑换的问题，网点工作人员走进企业，主动上门开展“零钱包”的兑换宣传。工作人员以兑换零钱为契机，引导商户充分尊重消费者的支付结算习惯，说明了排斥现金支付的危害性，同时给商户们留存小面额预约电话，以便商户有需求时及时进行预约兑换。该行还引导商户签署张贴“支持现金支付”标识，满足商户的日常找零需求。用行动践行现金服务“零距离”。 通过发放宣传折页、“零钱包”，讲解要常备小面额钞票，以及人民币的重要性和不得拒收的相关规定，满足顾客不同面额的兑换需求。在网点建立了现金预约、残损币兑换及小面额人民币预约登记制度，开通了人民币兑换窗口。

“零钱包”虽小，却承载着槐荫支行的暖心服务，这是我们的使命与担当。槐荫支行将持续做好现金供应和服务，提升金融服务水平，全面优化人民币现金流通环境,有效提升公众使用现金获得感,以实际行动维护人民币法定地位。