民生银行聊城分行开展金融消费者八大权益主题培训

随着金融业竞争的日益加剧，优质服务已经成为金融机构争取客户、赢得社会信誉的主要方式。为提升行内员工金融素养，防范化解金融风险，扎实推进金融消费者权益保护工作，构建和谐健康的金融消费环境，规范服务标准，近日，民生银行聊城分行开展了以金融消费者八大权益为主题的培训活动。

消费者权益保护部首先带领大家对八大权益的内容进行学习，结合各岗位要求对消费者相关权益进行剖析与研讨，对照消费者权益保护管理手册，对行内各类投诉案件进行分析梳理，进一步规范了消保工作要求；其次，针对消保工作重点领域进行重点培训，用具体案例使全体员工深刻体会到优质服务的重要性；最后要求辖内经营机构要充分利用网点优势及时对办理业务的客户进行现场业务解释、答复、讲解及宣传，滚动播放宣传教育视频，明示投诉渠道，大力营造消费者权益保护氛围，提示全体员工要紧盯消保规则，加强消费者八项权益的学习宣传，以优质服务提升客户满意度，以服务创造业务价值。

通过此次金融消费者八大权益主题培训，全体员工深刻认识到金融消费者八大权益的重要性，进一步加深了对金融消费者权益的认识和理解，学习并掌握了各类投诉事项的处理技巧，大幅提升了全体员工投诉预防、控制及处理的能力，培训现场气氛热烈，达到了预期效果。

一直以来，民生银行聊城分行十分注重消费者权益保护工作，获得了当地金融消费者的普遍认可。下一步，聊城分行将严抓消费者权益保护工作的薄弱环节，规范各项服务管理，提升客户服务水平。同时，将持续开展形式多样的消保专题培训活动，从服务的细微之处入手，进一步提升消费者权益保护工作水平。