建行济南长清支行：创建服务新品牌 打造营业网点标杆

作为服务星级网点，建行济南长清支行始终坚持深入推进文明规范服务品牌创建工作，夯实优质服务管理根基，致力于提升内部管理和服务水平，优化业务流程，提高工作效率，不断在文明规范服务工作中取得突破。

在网点日常服务中，该行要求员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神。这种有行业特色的企业精神，可以促使每位员工树立严密的风险意识和良好的效益意识，从而充分发挥这种服务文化的激励作用。服务是一种精神，优质服务活动的核心是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德及敬业精神。确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的思想理念。

在优化适老服务方面，该行扎实树立“尊老、爱老、敬老”服务观念，结合老年客群需求和特点，从理念宣导、标识规范、设施配置、流程优化等多维度推进网点适老化服务提升。通过完善大厅内标识引导体系，科学规划人员行进动线，注重设备适老及无障碍设计，加强防护设施建设，进一步优化服务环境。同时在反诈方面，不断提升服务水平让老年人暖心，依托线下众多的优势，用心开展金融知识普及活动，提醒老年人谨防上当受骗。全面提升适老服务覆盖面和满意度。

通过服务全面升级优化，建行济南长清支行始终坚守“人民金融”底色，诚心了解客户需求，真心重视客户体验，凝心排解客户难题，不断提高金融服务的便利性、可得性和覆盖面，实现了网点业务办理效率、客户满意程度和网点营销质效三方面的快速提升，提高了网点整体运营服务效能。

（鲁启轩）