建行济南珍珠泉支行：保护消费者权益在行动

为进一步提高金融消费者的风险意识，提升社会公众征信与信用意识，建行济南珍珠泉支行严格落实监管部门及总行要求，迅速行动，采用线上线下相结合的方式，开展了形式多样、丰富多彩的消费者权益保护宣传活动。

立足厅堂，开展宣传教育。该行将印制的海报和宣传资料摆放在网点大堂，在厅堂张贴海报或摆放“3·15”消费者征信宣传手册和宣传折页，向往来客户递送，以供客户阅览，并利用客户等候办理业务之际，主动推荐阅读，耐心讲解。开展厅堂微沙龙。该行在网点建立“3.15知识宣传角”，组织开展“厅堂微沙龙”活动。与客户面对面，认真仔细为来网点办理业务的客户讲解征信常识，提高客户风险防范和财产安全保护意识。面对到该行办理业务的老年人，工作人员用老年人看得懂、听得进、用得上的方式普及征信防诈知识，传递金融关爱，帮助老年人积累知识、增强安全意识，积极营造老年友好型金融环境。

建行济南珍珠泉支行还积极组织线下课堂，邀请市中区泺源街道饮虎池社区市民到现场学习保护个人征信相关内容。工作人员通过细致、详实的课程向投资者深入浅出地讲解了保护个人征信的重要性以及如何防范征信诈骗等内容，并积极宣导了应养成良好消费习惯，定期查询个人信用报告，了解自身信用状况，对“征信洗白”等诈骗行为做好防范，以及“征信修复”骗局以收取高额费用后跑路、征信培训、加盟诈骗及骗取个人敏感信息为代表的常见套路等内容，扎实帮助投资者维护个人征信，提升防范意识。工作人员就现场投资者的提问作了一一解答，获得了在场市民的一致好评，在良好的互动氛围中进一步强化了群众的信用诈骗防范意识，实现了良好的教育宣传效果。

下一步，建行济南珍珠泉支行将继续践行“以人民为中心”的服务理念、“以客户为中心”的经营理念，用心、用情、用智做好新时期金融消费者权益保护工作，让人民群众在金融消费中的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

（鲁启轩）