建行烟台莱阳支行：为残疾人群体提供更加优质的服务

3月27日上午，一位客户打电话到建行烟台莱阳支行，她因为身体残疾，行动不便，无法亲自到银行办理业务，询问可否代办。

了解到该客户的情况后，该行的工作人员积极与该客户进行了沟通，了解到无法代办后表示可以提供上门服务。于是安排了专门的工作人员前往该客户的家中，为她办理相关业务。在上门服务过程中，工作人员不仅耐心地解答了客户的疑问，还为她详细介绍了银行的相关政策和服务。他们以热情、周到的服务态度，让该客户感受到了银行的关爱和尊重。为了确保该客户在日后的金融业务中能够更加便捷地办理业务，还为她开通了网上银行和手机银行等服务，并详细指导他如何使用这些便捷的工具。通过这次上门服务，不仅解决了该客户的实际困难，还让她感受到了银行的温暖和关怀。

建行烟台莱阳支行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务质量和水平，为包括残疾人群体在内的所有客户提供更加优质、便捷的金融服务，同时积极倡导社会各界对残疾人群体给予更多的关注和支持，共同创造一个更加包容和友善的社会环境。

（鲁启轩）